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迎世园讲文明树新风礼仪知识手册
2011-04-05 17:32  高新区文明委

迎世园讲文明树新风礼仪知识手册

2011428,世界园艺博览会将在西安盛大开幕。对发展中的中国、对地处西部内陆的西安而言,这是一个与世界各国交流合作的平台,是近距离对话世界文化、向世界学习的重要契机,同时也是一次向世界展示中国国家形象、西安城市形象的绝佳机遇。举办一届成功、精?#30465;?#38590;忘的世界园艺博览会,是西安向世界的郑重承诺,也是全体市民群众的热切期盼。西安,这座“华夏?#35782;肌?#23665;水之城?#20445;?#23558;以全新的面貌迎接来自五湖四海的参观者。

中国素以“礼仪之邦”著称于世,西安作为历史文化名城、千年古都,是源远流长的礼仪文化的重要发祥地之一。在举办世界园艺博览会、创建全国文明城市的过程中,大力传承中华民族崇尚礼仪的优良传统,大力弘扬“承古开新、向上向善”的西安城市精神,在全社会大兴文明礼仪之风,能够更好地展示中国人民文明礼貌、追求和谐的精神风貌,树立西安现代时尚、文明礼仪之都的良好形象。

“致福曰礼,成义曰仪。”礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明?#24418;?#20934;则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往中表示尊重、友好的?#24418;?#20934;则;礼节是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式;仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表?#37073;?#26159;礼仪在个人形象方面的体?#37073;?#20202;式是指在特定场?#20064;?#29305;定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。礼仪具有规范性的特点,它既有内在的道德准则,又有外在的?#24418;?#23610;度,对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范,就会得到社会认可?#22270;?#35768;;违反礼仪规范,就会到处碰壁招致反感、受到批评。正所谓有礼走遍天下,无礼寸步?#30740;小?#31036;仪具有很强的操作性。礼仪规?#24230;?#20154;可学、人人?#23578;小?#25105;们日常生活中应当如何为人处世、待人接物,都有明确的礼仪规范可?#39318;?#24490;。礼仪具有明显的差异性。“十里不同风,百里不同俗”。不同国家、不同地区,由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同,往往有着不同的礼仪规范。这就需要我们在对外交往中注意增加了解,尊重差异,不可唯我独尊,我行我素。礼仪具有时代性。礼仪一旦形成,就会世代相传,但并非一成不变,而是随着时代发展变化而吐故纳新,随着内外交往频繁而互相借鉴吸收。礼仪的发展变化过程,是?#22363;?#19982;创新相统一、差异与交融相伴生的过程。我们现在学习?#23548;?#25991;明礼仪,既不能抱残守缺、食古不化,把一些过时的礼仪当宝贝,又不能固步?#33489;狻?#22240;循守旧,对外来的、新生的、符合时代要求的礼仪规范采取排斥的态?#21462;?/span>

  作为世园会的东道主,在世园会来临之际,我们每一个人都应当积极行动起来,投身到“迎世园、讲文明、树新风”活动之中,认真学习、文明礼仪知识,自觉践行文明礼仪规范,努力提高自身文明素质,文明待宾客,文明游世园,共同营造欢乐相聚、交流发展、合作提高、共同参与的氛围,构筑文明和谐的社会环?#24120;?#20026;成功举办2011西安世园会贡献自己的一份力量。


目录

第一章 2011年西安世界园艺博览会

概述

1、世界园艺博览会是个什么“会?#20445;?/span>

2、西安是什么时间获得世界园艺博览会举办权的?

3、西安世园会的正式名称和主题是什么?

4、西安世园会在何时何地举办?

5、西安世园会的口号是什么?

6、西安世园会的会徽是什么?它有什么含义?

7西安世园会的吉祥物是什么?它有什么含义?

8西安世园会推荐的“绿十条”的主要内容有哪些?

9、西安世园会有多少室外展园?

10、西安世园会预计参观人次有多少?

11、西安世园会有哪些主要特点?

12、西安世园会的理念是什么?

13、西安世园会园区总体结构是什么样的?

14、西安世园会有哪些主题园?#31449;?#28857;?

15、西安世园会有哪些标志性建筑?

16、西安世园会园区建设有什么特点?

17、西安世园会有参与、体验项目吗?

18、西安世园会有哪些特色文化表演?

19、西安世园会有哪些特色服务区?

20、可以通过互联网看世园会吗?

第二章 社会生活礼仪

概述

21、个人仪容有哪些基本要求?

22、体态有哪些基本要求?

23、着装的基本要求有哪些?

24、男士着装有哪些礼仪要求?

25、女士着装有哪些礼仪要求?

26、就餐有哪些礼仪要求?

27、自助餐有哪些礼仪要求?

28、宴请要注意哪些礼仪?

29、使用电话有哪些礼仪要求?

30、公共场所使用手机要注意什么?

31、收发手机短信有哪些礼仪要求?

32、网络交流要注意什么?

33、?#22363;」何?#26377;哪些礼仪要求?

34、排队有哪些礼仪要求?

35、使用公共卫生间要注意什么?

36、握手有哪些礼仪要求?

37、会面介绍有哪些礼仪要求?

38、递送和接受名片有哪些礼仪要求?

39、家庭待客有哪些礼仪要求?

40、登门拜访有哪些礼仪要求?

41、乘用自动扶梯有哪些礼仪要求?

42、?#20439;?#30005;梯有哪些礼仪要求?

43、?#20439;?#20844;共汽车有哪些礼仪要求?

44、?#20439;?#20986;租车有哪些礼仪要求?

45、驾驶机动车有哪些礼仪要求?

46、骑车有哪些礼仪要求?

47、行人有哪些礼仪要求?

48、问路和接受问路有哪些礼仪要求?

第三章 职业服务礼仪

概述

49、服务行业文明用语有哪些基本特征?

50、?#22363;?#26381;务有哪些礼仪要求?

51、银行服务有哪些礼仪要求?

52、?#39057;?#26381;务有哪些礼仪要求?

53、餐馆服务有哪些礼仪要求?

54、邮政、电信服务有哪些礼仪要求?

55、交通运输服务有哪些礼仪要求?

56、出租车司机有哪些礼仪要求?

57、?#20132;?#20154;员有哪些礼仪要求?

58、导游员、讲解员有哪些礼仪要求?

59、城管人员有哪些礼仪要求?

60、公安民警有哪些礼仪要求?

第四章 涉外交往礼仪

概述

61、国?#20351;?#35748;的“第一礼俗”是什么?

62、国际上常用的见面礼节有哪些?

63、如何称呼外国人?

64、在涉外场?#20808;?#20309;进行介绍?

65、涉外活动中入座要注意哪些礼仪?

66、涉外交谈要注意哪些礼仪?

67、陪同外国人要注意哪些礼仪?

68、宴请外宾要注意哪些礼仪?

69、参?#30001;?#22806;宴请要注意哪些礼仪?

70、涉外赠送礼品要注意哪些礼仪?

71、涉外接受礼品要注意哪些礼仪?

72、涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌有哪些?

73、涉外交往中常见的宗教禁忌有哪些?

第五章 世园会文明礼仪

概述

74、在世园会参观游览要注意什么?

75、观看演出需要注意什么?

76、参加论坛要注意哪些礼仪?

77、遇到公众?#23435;?#24590;么办?

78、对儿童有哪些礼仪?

79、对老年人有哪些礼仪?

80、对残疾人有哪些礼仪?

81、对孕妇有哪些礼仪?

后记

第一章 2011年西安世界园艺博览会

2011年,世界园艺博览会将在西安举行。这是继?#26412;?#22885;运会、上海世博会之后,在中国举办的又一重大国际盛会。西安,作为2011年世界园艺博览会的举办之地,承载了全人类对美好未来的积极展望。 

  欢快和谐的大雁塔音乐喷泉,诗意浪漫的曲江池画舫游船,绿意萌动的湿地公园。保护文化遗产,?#26377;?#20013;华文脉,滋养现代文明,今天的西安,正依托积淀深厚的人文资源,引领城市文化复兴之路。拔地而起的时尚建筑;?#25214;?#20581;全的市场机制;不断壮大的市场规模;锐不可当的创业势头。今日的西安,已经成为当今中国发展最快,最具潜力和活力的城市之一。

2011,西安将以全新的姿态迎接世园会的到来。凭借西安深厚的文化?#33258;蹋?#21457;扬西安人锐意开拓的进取精神,相信它的举办将不只是加快西安城市建设发展的步伐,带动整个西部的城市建设和社会文明和谐,更会因其先进的理念、尖端的科技、厚重的文化而成为一届超越时间、超越空间,多元化、综合性、世界级的博览盛会!


1.世界园艺博览会是个什么“会?#20445;?/span>

世界园艺博览会World Horticultural Exposition是由国际园艺花卉行业组织——国际园艺者协会(AIPH)批准,由主办国政府组织或政府委托有关部门承办的非贸易性的国?#24066;?#22253;艺展会。其宗旨是促进世界各国经济、文化、科学技术的交流与发展,使每个参展国家能够利用这个机会宣传自?#28023;?#21521;全世界展示各自在各个领域所取得的建设成就。 

  世界园艺博览会是最高级别的专业性国际博览会,也叫世界园?#25112;凇?#23427;是世界各国园林园?#31449;?#21697;、奇花异草的大联展,是以增进各国的相互交流为宗旨,集文化成就与科技成果于一体的规模最大的A1级世界园艺博览会。会期通常为6个月,自晚春起,经盛夏至中秋。

  世界园艺博览会因其具有?#20973;?#21382;史和较大影响,被誉为园艺和花卉界的“奥?#21046;?#20811;”盛会。

2.西安是什么时间获得世界园艺博览会举办权的?

200794日,在英国布莱顿举行的世界园艺生产者协会(AIPH)第59届大会上,世界园艺生产者协会主席杜克·法博(Mr. Doeke Faber )宣布,西安为“2011年世界园艺博览会”举办城市。这是继1999年昆明、2006年沈阳之后,世界园艺博览会第三次来到中国。

3.西安世园会的正式名称和主题是什么?

  西安世园会的正式名称为:2011年西安世界园艺博览会。简称为:西安世园会。它由国家林业局、中国贸促会、中国花卉协会和陕西省人民政府主办,西安市人民政府承办。

西安世园会的主题:“天人长安·创意自然———城市与自然和谐共生”。 “天”指自然,“人”指城市,“长安”是千年古都西安的历史名称,也是国家繁荣与安泰的象征。“天人长安”意味着城市自然和谐共生;“创意自然”是在尊重自然和不破坏自然的前提下,利用自然、修复自然,使自然为人类服务。

4.西安世园会在何时何地举办?

   西安世园会于2011428日至1022日在西安浐灞生态区举办,会期178天。

2011西安世园会园区总面积418公顷,主景区面积265公顷(其中水域面积188公顷),?#23545;?#36229;出昆明世园会的218公顷和沈阳世园会的246公顷,将成为历届世园会中规模最大的一届。

5.西安世园会的口号是什么?

2011西安世界园艺博览会的口号为———“绿色引领时尚?#20445;?#21363;“简单而不奢侈,低碳告别高?#27169;?#22238;归自然,不事雕饰,绿色生活成为追求的时尚”。

6.西安世园会的会徽是什么?它有什么含义?

西安世园会会徽取名“长安花?#20445;?#21462;意?#25353;?#39118;得意马蹄疾,一日看尽长安花”。构思源于《道德经》:“道生一,一生二,二生三,三生万物?#20445;?#26159;由三、四、五、六边形自然花瓣组合而成的“百花吉印?#20445;?#30001;西安籍著名平面设计师、?#26412;?#30003;奥标志及生肖邮票设计者陈绍华设计。释义为:三生万物,花开吉祥;四合为土,天圆地方;五叶生木,林森荫育;六流成水,润泽万物。

西安世园会标准徽

西安世园会单色徽

西安世园会线徽

其中,三边形状如大写的汉字“人?#20445;?#20301;于图案的中心,体现以?#23435;?#26412;,代表着文化,责任和理性;四边形犹如西安古城墙,喻指“长安城?#20445;?#35937;征和谐人居,同时也体现西安特色;五边形好似五瓣花,是自然界最常见的花朵形式,代表金、?#23613;?#27700;、火、土五行,象征自然万物;六边形状如雪花,态似流水,则寓意上下东西南北六合,象征包容一切的宇宙。从三到六自然递进,体现了人、城市、自然、宇宙的和谐共生,契合西安世园会“天人长安,创意自然”主题。

7.西安世园会的吉祥物是什么?它有什么含义?

  西安世园会的吉祥物叫“长安花”, 这一形象来自于西安市的市花———石榴花。“长安花”以石榴为核心创意,身体的形态和色彩与会徽相呼应,反映了西安?#23601;?#29305;色,符合西安古都的民俗文化,寓意和谐吉祥。

吉祥物的头发像?#27426;?#27491;在盛开的石榴花,活泼生动,体现了吉祥物出生地的地域文化和民俗气息,卡通化的面部表情亲切友好,圆圆的大眼睛一眨一眨地欢迎五湖四海的宾客,圆润的身体可爱而俏皮,表现了生活的和谐和美好,微微翘起的小手表达了向全世界游客的欢迎和期待。

西安世园吉祥物简介:

长安花的形象来自西安市花--石榴花,身体的形状和色彩以石榴为创意核心,名字琅琅上口,既符合西安的民族特色,又与世园会会徽的设?#35780;?#24565;相呼应。定名长安花,取意同会徽。

8.西安世园会推荐的绿色生活十条理念(简称“绿十条?#20445;?#30340;主要内容有哪些?

①安全无害、简约装修:请简约装修,减少建筑材料污染?#27426;?#20351;用?#32321;?#24314;筑材料,避免有毒物质挥发;利用太阳能、地热能等清洁能源,降低环境污?#23613;?/span>

②节能减排、低碳出行:短途出行,请尽量步行或?#20439;?#20844;交,省钱省力;开车时避免汽车发动机空转,停留时间超过1分钟应熄火;长途旅行请尽量坐火车,减少乘飞机的次数;安全驾驶、文明礼让,保证交通顺畅。

③省电节电、珍惜能源:电脑不用时,请断网关机,拔掉电源插头;电视、冰箱、空调不用时,也请关机并拔掉电源插头;减少冰箱开门的次数和时间,并定期除霜?#35805;壮?#28783;改成节能灯,在同样的亮度下用电量只有原来的1/5,并养成随手关灯的好习惯。

④珍惜粮?#22330;?#32511;色饮?#24120;?#23569;买少储,尽量不冷藏,只购买一周食用完的食物为宜;请选择有机食物,少食或不食具有?#31216;?#28155;加剂的食物;少喝碳酸饮料,多喝白开水?#27426;?#21507;蔬菜水果,少吃垃圾食物和高油脂食物;适量饮酒,不拼酒,不醉酒。

⑤按需定量、理性消费:按需定?#25239;何錚?#35831;尽量不购买不需要的物品;在外面聚餐时,可以带走的食物尽量打包;闲置衣物?#21024;?#32473;?#29420;?#22320;区,帮助更多需要帮助的人。

⑥惜水节水、循环利用?#21512;?#25163;、洗?#22330;?#27927;澡控制时间,刷牙时请关掉水龙头;收集洗手、洗澡、洗菜水,用于洗抹布、擦地板、冲马桶;养鱼水、淘米水可用来浇灌花?#23613;?/span>

⑦低耗高效、无纸办公:请多使用网络通讯工具,尽量无?#20132;?#21150;公;双面打印材料,重复利用纸张;收集废旧纸张,送到废品站回收循环再利用;不用或少用贴膜纸张、饮料纸包装等不可回收的纸制品。

⑧提倡有机、减少污染:白色污染物难以自?#29615;?#35299;,?#20309;?#35831;尽量自带?#32321;?#34955;;坚持将垃圾分类,将可回收垃圾卖给废品回收站;减少购买瓶装饮料次数,以及使用一次?#21592;?#23376;次数;拒绝一次性筷子,尽量自带餐具或使用消毒后的筷子;少使用一次性?#28010;ⅰ⒀栏?#31561;,自带轻便洗漱用品既卫生又?#32321;!?/span>

⑨勤俭节约、拒绝奢侈:不买家里不需要的奢侈品,不频繁更换手机、电脑、?#19994;紓?#19981;买过度包装物品,请选择普通、?#32321;?#21253;装物品;少买一件衣服,衣服多选棉?#30465;?#20122;麻?#36864;?#32504;,不仅?#32321;?#26102;尚而且优雅耐穿;不挥霍钱财,力所能及?#25163;?#31119;利院儿童、?#29420;?#23398;生。

⑩植树?#21482;ā?#32654;化生活:积极参?#21448;参?#20445;护活动或组织;不?#25910;?#33457;木,也提醒身边的亲人朋友爱花护草;有条件时,请在居住和工作场所种?#19981;?#33609;树木,绿化自然,减少噪音;纪念日和重要节日,?#26088;?#26869;树更具意义。

9.西安世园会有多少室外展园?

西安世园会共设置109个室外展园。 

10.西安世园会预计参观人次有多少?

参观人数预计将达到1200万人次。

11.西安世园会有哪些特点?

2011西安世园会有四大特点?#23401;?#32511;色引擎。2011西安世园会处处体现着绿色、?#32321;!?#20302;碳的元素,通过举办世园会,倡?#23478;恢致?#33394;生活理念,推广绿色引领时尚的理念,改变人们的生活方式。西安世园会举办地广运潭在上世纪80年代就成了一个挖沙场,曾经是河流污?#23613;?#22403;圾围城、河道?#27833;?#30340;地方,西安以“河流治理带动区域发展,新区开发支撑生态建设”的发展思路,经过多年的生态治理,广运潭“大水大绿”的景象已初步展?#37073;?#24182;被确定为2011西安世园会会址;2011西安世园会在规划建设中体现绿色?#32321;?#29702;念,在诗意的园林画卷中展示文化神韵,展示生态文明建设成果。2011西安世园会在展?#38745;?#21010;中,将集中展示当今生态、节能、?#32321;?#26041;面的最新技术、最新理念、最新材料,让人们能够充分了解和切身感受当前世界先进的生态?#32321;?#29702;念和科技成果,倡导绿色生活,共建生态文明。②大师创造。2011西安世园会园区四大标志性建筑,长安塔由中国工程院院士张锦秋设计,创意馆、自然馆和广运门由全球“景观都市主义”领军?#23435;鎩?#33521;国Plasma(普拉斯马)公司首席设计师Eva(伊娃)设计,园区景观设计由日本首席园艺大师、爱知世博会景观设计者--小林治人主持完成。此外,周干峙、韩骥等大师均参与了各项规划设计的制定,体现了“大师创造”的特色。为保证园艺展出水准,2011西安世园会将展示超过109个室外展园,除了世界各地的参展城市、组织和企业园区外,2011西安世园会还第一次设置了9个大师园和10个大学园。包括来自大陆、香港、澳门、台湾、美国、英国、德国、荷兰等地的9个世界级景观园艺大师和10个世界著名园艺学院的师生奉献的作品,他们长期活跃在景观设计的学术前沿,他们的作品代表了世界景观设计的新动向,代表着当今国际各个流派最高水平,引领着世界景观设计的潮流。③时空对话。2011西安世园会的主会址--广运潭具有?#20973;?#30340;历史,在隋唐时期是长安的漕运码头,全国各地的租?#22330;?#36129;品均需乘舟楫顺?#24049;?#36870;流而上,至浐灞广运潭,而后再转入长安城。在唐朝天宝年间,唐玄宗亲临此处的望春楼,检阅漕运船队,长安百姓闻讯?#36861;子?#26469;,进行商?#26041;灰祝?#35266;者人山人海。为纪念这?#20301;?#21160;,唐玄宗将望春楼下之水潭命名为“广运潭”。这次以展示各地特产为主的全国性水?#23435;?#36164;博览会,是世界上有文字记载的第一次博览会。时至今日,还是在广运潭这个舞台上,千年后的长安又将迎来一次盛会,同样是以博览会的形式进行着现代西安和盛唐长安的时空对话。这并不是?#26082;唬?#30427;唐是中华民族兴盛的时代,这个时空的对话正是体现了中华民族的伟大复兴,可谓盛世出盛事。④天作之合。2011西安世园会体现了三个“天作之合”。即:第一,中西合璧,天作之合。世园会主要建筑、园区景观、特色展园和艺术雕塑均邀请国内外知名大师参与始?#30504;?#24418;成了中国传统文化与西方现代时尚元素的完美结合。第二,时空对话,天作之合。第三,两岸接力,天作之合。2010台北国际花卉博览会于2010116?#31449;?#34892;,2011425日闭幕,2011西安世园会将于2011428日开园,两个园?#25112;?#30340;盛会在时间上几乎是紧密衔接。同时,台北花博会所追求的?#25353;?#25104;减碳排放3R(Reduce, Reuse, Recycle)之?#32321;?#30446;标”和“结合文化与艺术之绿色生活”的办会理念,同2011西安世园会追求“天人长安·创意自然--城市与自然和谐共生”的主题高度契合,相同的理念、共同的追求,演绎着两个城市的天作之合。

12.西安世园会的理念是什么?

  西安世园会的理念是:生态、节能、?#32321;?#29702;念和科技?#23548;?#19982;展示

西安世园会园区的建设?#26087;?#23601;是生态文明的生动?#23548;?#25552;出和强调“城市与自然和谐共生”的造园理念,并在策划、规划、设计和建设中,始终坚持绿色发展理念,将当今生态建筑的最新成果在世园会中综合运用,建设一组“零消耗、零排放”的生态建筑群。同时,西安世园会还开辟专区,建设生态乌托邦,集中展示当今生态、节能、?#32321;?#26041;面的新技术和新产品,让人们充分了解和切身感受当前世界先进的生态?#32321;?#29702;念和科技成果,传播生态、节能、?#32321;?#29702;念,引导绿色消费,共建生态文明。

13.西安世园会园区总体结构是什么样的?

  西安世园会园区总体结构是:?#20132;貳?#20004;轴、五组团。

  “?#20132;貳?#20998;为主环和?#20301;罰?#20027;环为核心展园区,主要的展园和景点均分布在主环内;?#20301;?#20026;扩展展园区,布置世园村、指挥中心、世园公寓等服务配套设施。“两轴”指园区内的?#25945;?#26223;观轴线,南北为主轴,东西为次轴。“五组团”是指园区分为长安园、创意园、五洲园、科技园和体验园五个组团。

14.西安世园会有哪些主题园?#31449;?#28857;?

  西安世园会有五大主题园?#31449;?#28857;:长安花?#21462;?#20116;?#25163;?#21335;、丝路花雨、海外大观、灞上彩虹。

  “长安花?#21462;?#29992;不同色彩的花卉描绘出“天上”景观,展示从古至今人们对“天”的认识和想象,在178天的会期内将进行多次样式和花卉更换。“五?#25163;?#21335;”是秦岭的缩影,地形丰富、地貌奇特,展会期间将布满?#39542;ǎ?#32474;丽多?#30465;!?#19997;路花雨”则利用花卉、绿化雕塑、节点广场等景观元素,表现历史?#20973;?#30340;丝绸之路。“海外大观”以?#20998;?#22253;林为主,集锦其他国家和地区的园林艺术。“灞上彩虹”则结合水面和滨水建筑,使游客远距离感受水与花交相?#26434;?#30340;?#35272;?#30011;卷。

15.西安世园会有哪些标志性建筑?

西安世园会有四大标志性建筑———长安塔、创意馆、自然馆、广运门。

·长安塔

长安塔——塔高99,共13层。设计上保持了隋唐时期方形古塔的神韵,同时增加了现代元素,是绿色建筑技术和建筑艺术的完美结合,生态建筑的?#23548;?#31034;范,更是俯瞰2011西安世园会全貌的重要景点。登塔望远、赏花看月、览艺观景,别有一番体验。

·创意馆

创意馆——位于景观主轴线上,结合周边水陆地形设计,?#30465;?#29579;”型建筑布?#37073;?#30001;青铜金属、石材及花园式种?#21442;?#38754;衔接,组成三翼不规则几何体。将展览展示园林园艺、?#21442;?#33457;卉新成果、新产品以及?#32321;?#33410;能新技术、新材料等,在此可充?#25351;?#21463;建筑、园林、花艺、科技之美。

·自然馆

自然馆——是西安世园会的?#21442;?#28201;室,位于锦绣湖畔,主要展示地球上不同地域、不同气候带的珍稀?#21442;?#21450;生态景观。在此可观看世界各地异草奇花,体验“一室不同天”的奇特感受。

·广运门

广运门——广运门由踏步、水景、方块式园艺花卉造型组成的坡道把上下之间联系起来,与长安花?#28982;?#28982;一体,以其恢宏的气势形成强?#19994;?#38663;?#25215;?#26524;。

16.西安世园会园区建设有什么特点?

  西安世园会园区建设特点可概括为:中国传统文化与现代时尚元素的有机结合。

  西安世园会充分挖掘和利用了千年古?#32423;?#29305;的历史文化资源和区域生态资源,充分借鉴?#20439;?#25945;园?#20540;?#36896;园艺术,向世界展示了中国古代造园理念,使本届世园会真正成为一届“海纳百川、大而不失精致”的园林园艺博览盛会。西安世园会园区建设通过设计《诗经?#20998;参鎩?#21776;诗?#21442;?#31561;主题,充分展示中国传统文化中丰?#27426;?#24425;的?#21442;?#21644;花卉。同时还首?#20255;选?#22823;熊猫、金丝猴、朱鹮、羚牛”等珍稀动物引入世园会,展示人与动物、人与自然、动物与自然的和谐共生。借助园区内“水大岸长”的特点,西安世园会园区建设因地制宜,?#25830;?#36896;园,再现?#25226;?#26611;含?#20307;?#23736;春”、?#25300;?#27700;清?#20307;?#19978;风”的长安盛景。

17.西安世园会有参与、体验项目吗?

  有。世园会的整体设计和建设,在满足人们观赏需要的同时,还安排了大量可参与、可互动的项目和活动,做到了参观欣赏与参与体验的结合。园区建有“体验园”、“欢乐水世界”等娱乐互动区域;同时,西安世园会还会举办花居大赛、绿色家居展示、时?#20889;?#24847;?#28909;?#31561;活动,满足大众时尚生活的需要,激发人们美化生活、创意生活的热情。

18.西安世园会有哪些特色文化表演?

  西安世园会期间将举行以“广运潭舟会表演”和“灞河水上特技表演”为代表的特色文化表演。

  广运潭舟会表演将通过山水音?#24535;?#30340;形式,再现唐代广运潭舟船如梭、桅杆如林、?#36861;?#22914;云的盛世景象。

  灞河水上特技表演利用宽阔的灞河水面表演水上摩托、冲浪等紧张?#30899;?#30340;水上特技,展示动?#24615;下?#30340;时尚之美。

19.西安世园会有哪些特色服务区?

2011西安世园会精心打造了灞上人家、椰风水岸、欧陆风情这三处集餐饮、?#20309;鎩?#23089;乐、休闲和消费为一体的特色服务区,使游客能体验到陕西?#23601;?#20197;及世界各地的人文风情。在具有关中乡韵的灞上人家,游客?#23578;?#25001;、?#20309;錚?#20307;验饶有趣味的水上小舟用餐;在东南亚风情的椰风水岸,可观看东南亚民族歌舞,购买具有民族特色的工艺品;在简约时尚的欧式风情小镇,可观赏传统?#20998;?#25991;化表演,体验浓郁?#20998;?#29305;色。

·灞上人家

灞上人家

四水归堂,天人合一。灞上人家独有的田园、野趣的村落环?#24120;?#23558;带给您一种回归、宁静的别样感受。

·欧陆风情

欧陆风情

身临其境感受?#20998;?#24322;域的别样风情,烟?#36873;?#22278;塔、钟楼、城堡和美人鱼雕塑带您走进欧式浓郁的童话色?#25163;小?/span>

·椰风水岸

椰风水岸

这是一个热情、自然、充满活力和风情的异国区域,在遍地椰子树、棕榈树的唯美环?#25345;校?#19996;南亚风情则一览无遗。

20.可以通过互联网看世园会吗? 

  可以。西安世园会开通“网上世园会?#20445;?#19982;中国电信联合打造“数字世园会”。西安世园会还引进网络售票、数字门票、电子货币、手机钱包、虚拟现实等数字科技,将世园会的理念和特色通过网络宣传展示,通过同步视频方式,将园艺展示和精彩活动进行网络实时传播。“网上世园会”开通的网上游览世园会等活动,可满足不同层面公众参与需求。


第二章社会生活礼仪

社会生活礼仪是最重要的公共生活“通用语言?#20445;游?#25163;到称谓,从出行到?#20309;錚?#20174;着装到用餐,从使用电话到网络交流,都将反映公民的文明素养,体现社会的文明程?#21462;?#21019;造文明和谐的社会生活,需要我们知礼、明礼、习礼进而达礼,?#26085;?#29616;自?#19994;男?#20859;,又体现?#21592;?#20154;的尊重。举办世园会这样的国?#24066;?#29983;态文化盛典,拓展了我们的社会交往空间,更需要我们每个人自觉学习社会生活礼仪知识,提高社会生活礼仪水准。

2011年的西安世界园艺博览会,参观游客预计将达到1200万人次。我们期待,来自海内外的宾客可以真切地触摸到西安,这座“华夏?#35782;肌?#23665;水之城”的脉搏。如果说“山水之城”是对西安城市面貌的精确提炼,那么,“华夏?#35782;肌?#26080;疑是对西安城市文化积淀的高度概括,而城市的主人就是彰显城市文化积淀的最?#35328;?#20307;。所以,我们西安市民应以历史文明的传承人自居,在社会生活的仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面表现出“华夏?#35782;肌?#23665;水之城”的精神特质和气魄,将西安独特的城市精神内涵传达给四方宾客。


21.个人仪容有哪些基本要求?

1)发型得体。?#34892;?#22836;发?#23433;?#30422;眉,侧不掩耳,后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当。 

2)面部清爽。?#34892;?#23452;每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 

3)表情自然。目光温?#31216;?#21644;,嘴角略显笑意。 

4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不?#36865;?#25273;浓艳的指?#23376;汀?/span>

22.体态有哪些基本要求?

1)站姿:两眼平视前方,两肩自?#29615;?#24179;,两臂自然下垂,挺胸收?#22266;?#33216;。

2)坐姿:保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚。 

3)走姿:抬头挺胸收腹,双臂自?#35805;?#21160;,脚步轻盈稳健。

温馨提示: 

不可在公共场所席地而坐。 

单独用?#25345;浮?#20013;指指向他人是失礼的?#24418;?/span> 

23. 着装的基本要求有哪些?

1)整洁合体。保持?#21024;徽?#27905;,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。 

2)搭配协调。款式、色?#30465;?#20329;饰相互协调。 

3)体现个性。着装与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 

4)随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。 

温馨提示: 

不可在公众场合光膀子、卷裤?#21462;?#31359;睡衣。女性在办公场所不宜穿?#35834;?#24102;装、露脐装、超短裙、短裤?#21462;?/span> 

脖子比较短的人不适合穿着高领衫,体形较?#20540;?#20154;应尽量避免穿着横格子的上衣。 

佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。 

24.男士着装有哪些礼仪要求?

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、?#32435;饋?#39046;带、腰带、袜子和皮鞋。 

1)上衣:衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下?#36141;?#30340;大拇指尖端的位置,肩宽以探出肩角2厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 

2)西裤:裤线清晰?#25163;保?#35044;脚前面?#20146;?#38795;面中央,后?#21015;?#36319;中央。 

3)?#32435;潰?#38271;袖?#32435;?#26159;搭配西装的唯一选择,颜色?#22253;?#33394;或淡蓝色为宜。?#32435;?#39046;子要挺括?#24576;纳?#19979;摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口?#24576;纳?#39046;口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘?#31069;怀纳览?#38754;的内衣领口和袖口不能外露。如果西服?#26087;?#26159;有条纹的,应搭配?#21487;?#30340;?#32435;潰?#22914;果西服是?#21487;?#21017;?#32435;?#21487;以带有简单的条纹或图案。 

4)领带:领带图案以几何图案或?#21487;?#20026;宜。系领带时领结要饱满,与?#32435;?#39046;口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 

5)腰带:材质以牛皮为宜,皮带扣应大小?#25163;校?#26679;式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士,可改用吊带将裤子固定住。 

6)袜子?#21644;?#23376;应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些,应以坐下跷起?#32676;?#19981;露出皮肤为准。 

  (7)皮鞋:搭配造?#22270;?#21333;规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西装,可以穿棕色皮鞋。?#22815;ā?#25340;色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装。

温馨提示: 

西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。 

西装外套上的口袋只是装饰性的,一般不装东西。 

西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心,以更好体现西装的层次感。 

站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣,纽扣要全部系好;单排扣的上衣,三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜,两粒扣的应该系上面的一个扣,单粒扣的一定要系好。 

25.女士着装有哪些礼仪要求?

  在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,女士着装应?#20439;?#24471;体。

1)上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点?#28023;?#32445;扣应全部系上。 

2)裙子:以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘?#31069;?#20294;不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 

3)?#32435;潰?#20197;单色为最佳之选。穿着?#32435;?#36824;应注意以下事项?#25788;纳?#30340;下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结?#24576;纳?#30340;纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿?#32435;饋3纳?#20043;内应当穿着内衣但不?#19978;月?#20986;来。 

  (4)鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高?#39184;?#25110;连裤袜。鞋袜款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。

温馨提示: 

着?#23433;?#35201;过于暴露和透明,尺寸也不要过于短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。  

内衣不能外露,更不能外穿,穿裤子和裙子时,不要明显透出内裤的轮廓,文胸的肩带不能露在衣服外面。 

穿裙服时着?#23458;啵?#33021;增强腿部?#26639;小?#33151;较?#20540;?#20154;适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿?#25104;?#30340;袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明?#26352;?#32441;的?#23458;唷?#31359;?#23458;?#26102;,袜口不能露在裙子外面。 

26.就餐有哪些礼仪要求?

  (1)入座的礼仪。先请客人入座上席,再请长者入座客人旁,依次入座,最后自己坐在离门最近处的座位上。如果带孩子,在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座时,要从椅子左边进入,坐下以后要坐端正身子,不要低头,使餐桌与身体的距离保持在1020公分。入座后不要动筷子,更不要弄出什么响声来,也不要起身走动,如果有什么事情,要向主人打个招呼。动筷子前,要向主人或掌勺者表示赞?#25512;?#25163;艺高超、安排周到、热情邀请?#21462;?/span>

  (2)进餐时,先请客人、长者动筷子,加菜时每次少一些,离自己远的菜就少吃一些,?#33489;?#26102;不要出声音,喝汤时也不要发出声响,最好用?#33713;?#19968;小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝,不要一边吹一边?#21462;?/span>

  (3)进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话,以示歉意。

  (4)如果要给客人或长辈?#30142;耍?#26368;好用公用筷子,?#37096;梢园?#31163;客人或长辈远的菜?#20154;?#21040;他们跟前。如果同桌有领导、?#20808;恕?#23458;人的话,每当上来一个新菜时,就请他们先动筷子,或者轮流请他们先动筷子,以表示对他们的尊敬和重视。

  (5)吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔,要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己的餐桌边,或放在事先准备好的纸上。

  (6)要适时地和左?#19994;?#20154;聊?#22919;?#39118;趣的话,以调和气氛。不要光低着头?#33489;梗?#19981;管别人,也不要狼吞虎咽地大吃?#27426;伲?#26356;不要贪杯。

  (7)最好不要在餐桌上剔牙,如果要剔牙,就要用餐巾挡住自己的嘴巴。

  (8)最后离席时,必须要向主人表示?#34892;唬?#25110;者在此时邀请主人以后到自己家作客,以示回谢。

27.自助餐有哪些礼仪要求?

  (1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队,不可逆向行进更不可插队。

2)根据个人食量取菜,一次不可取太多,吃完一盘后再去取用,避免在面前同时摆放多个盛满食物的?#22242;獺?/span> 

3)如是宴请或者聚会,应等同桌所有人都取完菜落座后,一起开始用餐。 

4)再次取菜时,不使用已用过的餐具。 

5)不将所取的食物带出餐厅。 

温馨提示: 

取菜时,不宜说话、?#20154;浴?#25171;喷嚏,以免唾?#33322;?#20837;餐台菜品中。

28.宴请要注意哪些礼仪?

1)入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后,方可入座;入座时,男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。 

2)座次:基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的?#20063;啵?#27425;主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会,主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。 

3)体态:入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不跷腿,不抖动腿?#29275;?#20063;不可?#25105;?#20280;?#20445;?#33011;膊肘不放在桌面上,也不要向两边伸展而影响他人。 

4)交流:宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,尤其要招呼?#35762;?#30340;女宾;口内有食物,应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围,避免涉及死亡、疾病等影响用?#25512;?#27675;的话题。 

5)?#30142;耍?#20027;人可为身边的客人?#30142;恕2疾?#24212;使用公勺或公筷。?#30142;?#26102;要?#23637;?#21040;客人的饮?#31216;?#22909;,如果客人不?#19981;?#25110;者已经?#21592;ィ?#19981;再为客人?#20852;汀?/span> 

6)敬酒:主人先为主宾斟酒,若有长?#19981;?#32773;贵客在座,主人也应先为他们斟酒。主?#23435;?#23458;人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议,客人不宜抢先;敬酒以礼到为止,各自随意,不应劝酒。 

7)散席:一般由主人表示结束宴会,主人、主宾离座后,其他宾客方可离开。 

温馨提示: 

  筷子不能一横一竖交叉摆放,不能插在饭碗里,不能搁在碗上。

用餐时,自用餐具不可伸入公用?#22242;?#21462;菜舀汤,应使用公筷公?#31069;?#22312;品尝菜?#32676;?#20877;决定是否添加佐料,未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重;夹菜应看准下筷,不宜随意翻拣;小口进?#24120;?#36991;免大口嚼咽;切忌用手指剔牙,可以使用牙签并以手或手帕遮掩,牙签使用后折断放在接碟中。  

  若不慎将酒水、?#20048;?#28293;到他人衣物上,应表示歉意,如?#33489;?#26159;异性,不必亲自为其擦拭,请服务员帮助即可;如吃?#35762;?#27905;或有异味的食物,不要大呼小叫,应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。

  结账时,避免几个人同时争?#26639;?#36134;;未征得主人同意,不宜代为付账。

29.使用电话有哪些礼仪要求?

拨打电话:

1)选择恰当的拨打时间,以不影响?#33489;?#24037;作和休息为宜。  

2)开?#32426;?#35805;,先问候?#33489;剑?#28982;后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向?#33489;?#35828;明。如拨错电话,应向?#33489;?#36947;歉。  

3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效?#30465;? 

4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。  

接听电话:

1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。  

2)接听电话时,温和应答。  

3)如遇?#33489;?#35823;拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。  

4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。  

30.公共场所使用手机要注意什么?

  (1)不宜旁若无人地大声通话。信号不良时,可?#24149;?#36890;话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼叫。

2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应?#35762;环?#30861;他人的地方接听。  

3)不在驾驶汽车时或?#23578;?#36807;程中使用手机。不在加油站使用手机。  

31.收发手机短信有哪些礼仪要求?

1)在需要保持安静的公共场所,或在与人交谈时,将短信接收提示音调至静音或振动状态。  

2)不在与人谈话时查看或编发短信。  

3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名,以使接收方知晓发送人。  

4)不编发有违法规或不健康的短信,不随意转发不确定的消息。收?#35762;渙级?#20449;可建议或告诫发送者停止发送。  

32.网络交流要注意什么?

  (1)诚实友好交流,不侮辱欺诈他人。

2)不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。  

3)不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息?#21462;? 

4)抵制黄色、?#36864;住⒎贪?#24694;意攻击等不健康的网上聊天、交?#36873;?#28216;戏等活动。增强自我保护意识,不随意约会网?#36873;? 

5)不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动,维护网络安全和网络秩序。  

33.?#22363;」何?#26377;哪些礼仪要求?

  (1)浏览商品时,保持安静,不大声说笑。

2)挑选物品时,轻?#20204;?#25918;,看后放回原处;如果手有污?#30504;?#24212;避免触摸商品,尤其不可触摸?#31216;貳?/span> 

3)使用?#22363;?#25163;推车时,注意停放位置,避免堵塞通道,用完应停放到指定位置。 

4)结账时,自觉排队。

34.排队有哪些礼仪要求?

  (1)按先来后到依次排列,依序而行。

2)保持间距,前后之间不应有身体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合,前后之间的距离应适当增大。 

  (3)不应插队,插队是无礼的表现。

温馨提示: 

凡标有“一米线”的,应在“一米线”后依次排队;没有“一米线”的地方,最前排也应留出足够的操作空间。 

排队过程中因?#24066;?#35201;短暂离开,应向身后的人说明,如?#33489;?#21516;意,返回后可在原处继续排队;如?#33489;讲?#21516;意,则应从?#28216;?#26411;端重新排起。 

35.使用公共卫生间要注意什么?

  (1)进入公共卫生间时,如遇人多,在卫生间门外排队?#32676;頡?/span>

2)使用时关好小门。 

3)使用后冲水。 

  (4)便后洗手,湿手不应边走边甩。

温馨提示: 

一般情况下,母亲可以带男幼童一起上女厕,父亲不可以带女幼童上男厕。36.握手有哪些礼仪要求? 

  (1)握手时,伸出右手,适当用力紧握?#33489;接?#25163;;注视?#33489;剑?#24494;笑致意或简单问候、寒暄,不可左顾右盼;应起身站立并?#33402;?#19979;帽子,不可把另一只手放在口袋中,不戴着手套握手。

  (2)握手顺序按照“尊者为?#21462;?#30340;原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在师生之间,以老师先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人告辞时,以客人先伸手为礼。

温馨提示: 

男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时,不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时,不宜与?#23435;?#25163;,并主动向?#33489;?#35828;明不握手的原因。 

37.会面介绍有哪些礼仪要求?

居中介绍:

1)遵守“尊者优先了解情况”的规则,先将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍给已婚者,将晚到的客人介绍给在场宾朋。  

2)介绍过程中,先提到被介绍人的姓名,以示尊重。 

3)被介绍时,目视?#33489;剑?#24494;笑致意。  

自我介绍:

1)?#35748;蚨苑?#28857;头致意。  

2)说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。  

3)自我介绍时把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其?#30465;?#26102;间?#22253;?#20998;钟左右为宜。  

38.递送和接受名片有哪些礼仪要求?

1)名片应双手?#23454;藎?#23558;正面朝向接受方。接受名片时双手承接。 

2)接受名片后要仔细看一遍,有不明之处?#19978;蚨苑?#35831;教。 

3)接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

温馨提示: 

接受?#33489;?#21517;片后,如没有名片可交换,应主动说明,并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片,可委婉提出,不宜直接索取。  

39.家庭待客有哪些礼仪要求?

  (1)准?#31119;?#25972;理房间,整?#25105;?#30528;,备齐用品,提前?#32676;頡?

2)迎客:热情迎接问候,让进屋内;若有他人在场,应予相互介绍。  

3)待客:先请客人落座,主人后坐下;送上饮品或点心;专注交?#31119;?#19981;宜不停起身,或一边看电视一边交?#31119;?#25110;经常暗示时间。  

  (4)送客:起身相送,一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意,目送客人?#24230;ァ?

温馨提示: 

客人进门时,?#23665;?#36807;其?#26053;薄?#38632;具或示意放置位置,但不要去接客人的手提包。不可穿着睡?#38470;?#24453;客人。  

40.登门拜访有哪些礼仪要求?

 (1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访,应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上,尽量避开用餐时间。

2)进门前先轻声敲门或揿按门铃,等到主人招呼进门后方可入内。进门后,向主人及其在场家?#23435;?#22909;,如有其他客人在场,也应问好。 

3)与主人交谈时,可以对主人的家庭状况做一般了解,但不可盘问细节。如有要事商?#31119;?#23613;快进入正题;交谈过程中,注意倾听,不可独自滔滔不绝。 

4)临时造访或礼节?#22253;?#35775;,时间不可太长,一般?#22253;?#23567;时为宜。 

5)告辞时,对主人及其在场家人的接待表示?#34892;弧?#20986;门后,主动请主人“留步”。

温馨提示: 

如欲带其他人一同前去拜访,应事先说明,征得同意。进入主人住处后,应跟在主人身后走动,在指定座位落座,不可探头探脑甚至长驱直入;如欲参观,应在主人引导下进行;未经主人邀请或许可,不得进入卧室。 

41.乘用自动扶梯有哪些礼仪要求?

  ?#20439;?#33258;动扶梯,应?#22353;也?#31449;立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;应主动?#23637;?#21516;行的?#20808;?#19982;小孩踏上扶梯,?#33489;?#36300;倒;如须从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。

42.?#20439;?#30005;梯有哪些礼仪要求?

1)?#20439;?#31665;式电梯,应先出后入。如果电梯有司机,应?#32654;先?#21644;妇女先进入;如无电梯司机,?#19978;?#36827;入轿厢操控电梯,?#32654;先?#21644;妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时,目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑?#31119;?#20445;持安静。 

2)在没有明令禁止宠物乘电梯的地方,小宠物应由主人抱起乘梯;大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。 

43.?#20439;?#20844;共汽车有哪些礼仪要求?

  (1)排队候车,先下后上,礼让妇女、?#20808;?#21644;孩子先上车。

2)听从?#22659;?#20154;员的引导。  

3)主动给?#20808;恕?#30149;人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。  

4)保持车厢和站点的环境卫生?#25381;?#38634;天,妥善放置所携雨具,以免影响他人。  

5)后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。  

44.?#20439;?#20986;租车有哪些礼仪要求?

1)?#32321;?#25307;停,以不影响公共交通为宜。

2)上车时,年长者或女士先上;下车时,年轻者或男士先下。 

  (3)保持?#30340;?#21355;生,不往车外吐痰、扔杂物,应将痰吐在?#27975;?#37324;,下车时随其他杂物随身带走。

温馨提示: 

在没有禁止吸烟的车上,如要吸烟,应征得司机同意,不可将烟?#19994;?#33853;?#30340;冢?#19981;将烟蒂扔到窗外。  

45.驾驶机动车有哪些礼仪要求?

  (1)自觉遵守道?#26041;?#36890;安全法规、交通信号和交通标志。

2)保持车身整洁。 

3)不抢道,不抢行,不斗气,不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作,遇车队、非机动车或行人时,主动礼让。 

4)雨天驾驶或趟过路面积水时,应缓慢行驶,防止把水溅至路人身上。 

5)夜间会车时,应主动转换成近光灯。 

6)不向车窗外吐痰或?#23383;?#26434;物。 

  (7)在?#24066;?#25110;指定区域停放车?#23613;?/span>

温馨提示: 

在没有明?#26041;?#40483;喇叭的区域,也应尽?#21487;?#25353;、轻按喇叭,不应长时间按喇?#21462;? 

46.骑车有哪些礼仪要求?

  (1)自觉遵守道?#26041;?#36890;安全法规、交通信号和交通标志。

2)礼让行人,红灯不越线,?#39057;?#19981;抢行。 

3)进出有人值守的大门,下车推行,以示尊重。 

  (4)拐弯前先做手势示意。

温馨提示: 

在机动车专用道和人行便道行驶,勾肩搭?#22330;?#30456;互追逐、曲折行驶,在市区骑车带人和带超长、超宽物品,都是常见危?#25307;形?#35201;坚决杜绝。  

47.行人有哪些礼仪要求?

  (1)按?#25112;?#36890;指示灯和标志、标线行走。过街走人行天桥、地下通道或斑马线。

2)应在人行道上行走,不要走在非机动车道,更不要在机动车道上穿行。 

  (3)不多人并行,以免妨碍他人。

温馨提示: 

不闯红灯、不翻越道?#26041;?#36890;隔离护栏,以免影响交通和发生危险。  

48.问路和接受问路有哪些礼仪要求?

  (1)向他?#23435;?#36335;时,宜主动到距?#33489;?#36866;当的距离内,根据?#33489;?#24180;龄、?#21592;?#31561;特征恰当地予以尊称,并对打扰?#33489;?#34920;示歉意,然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后,表示谢意。如?#33489;?#34920;示不清楚或不确定,也应表示谢意,并转问他人,不?#21024;?#32544;不?#36873;?/span>

 (2)接受他?#23435;?#36335;时,注意倾听?#33489;?#35831;求,指明交通线路或需?#20439;?#30340;交通工具;如口头表达不清,可征得?#33489;?#21516;意后带路。自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予?#22253;?#21161;。

温馨提示: 

不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他?#23435;?#36335;不理不睬或漫不经心随意?#31119;?#26356;不可指错路。 


第三章职业服务礼仪

举办一届成功、精?#30465;?#38590;忘的世园会,不仅需要建设高质量的展园设施,营造整洁宜人的城市环?#24120;?#26356;需要提供高水平的公共服务。?#22363; ?#38134;行、?#39057;輟?#39184;饮等行业,是代表西安和西安市民直接与全世界游客接触的第一?#25353;?#21475;”。在世园会期间,?#25353;?#21475;”行业的服务水平、服务能力,能否赢得中外来宾的认可,直接关系到西安的对外形象。?#25353;?#21475;”行业的服务人员只有努力增强职业服务礼仪意识,提高职业服务礼仪水平,才能充分展示西安人的文明举止和礼仪修养,展示城市的整体管理水平和文明程度,展示“礼仪之都”的文化魅力和人文、活力、和谐西安的独特风采,为世园会的成功举办贡献自己的力量。我们相信,通过世园会的举办,西安市的公共服务水平将得到全面提升,高水平的公共服务必将作为世园会的重要精神遗产之一,永远惠泽全体西安市民。


49.服务行业文明用语有哪些基本特征?

  服务行业的文明用语主要是指服务过程中,服务人员自谦、恭敬之意的一些?#32423;?#20439;成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、?#32423;?#24615;、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。

服务人员的用语要做到文明规范,不说服务忌语,常见的如:?#25300;梗 薄?#35752;厌!”?#23433;?#26159;告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有,长耳朵干吗使的?”?#28595;?#20080;得起就快点,买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“?#20056;?#20154;!”“别废话!”“少啰?#25314; 薄?#26377;完没完!”?#28595;?#25026;不懂!”“下班了,明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去,随便告到哪儿都不?#25314; ?#31561;?#21462;?/span> 

50.?#22363;?#26381;务有哪些礼仪要求?

  (1)态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时,服务人员应当有先有后、依次接待,既要讲究先来后到,又要坚持平等待人,做到买与不买一个样,买多买少一个样,大人小孩一个样,买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好,便于顾客携带。

2)业务精通。做到“?#27426;薄ⅰ?#19977;会”、“八知道”。“?#27426;保?#25026;得商品流转各个?#26041;?#30340;业务工作。“三会?#20445;?#23545;自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道?#20445;?#30693;道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用?#23613;?#20351;用方法、保管措施。  

3)诚信经营。在介绍商品时,既不夸大其?#30465;?#38544;瞒缺点,也不以次充好、以?#25317;?#20248;。不言而无信、欺骗顾客,对顾客进行?#23637;骸?#35823;导,强买强卖。  

  (4)售后服务周到。为顾客做好预约登记,按照?#32423;?#26102;间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚,及时做好记录,?#26438;?#35843;查核实。在接待顾客退换商品时,要态度热情不?#26399;茫?#26356;不能讽刺、挖苦顾客。

温馨提示: 

服务人员对顾客要有?#26102;?#31572;,不能对顾客直接说?#23433;弧?#31561;服务忌语。 

对一些不能退换的商品,售前应向?#19997;退?#26126;。如遇特殊情况要求退货,也应耐心解释。  

为了更好地服务外国顾客和残疾人士,服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。  

51.银行服务有哪些礼仪要求?

  (1)热心周到。想客户所想,急客户所?#20445;?#20027;动细心地为客户服务。为客户提供纸?#30465;?#22696;水、印泥、擦印章布、老花镜等用具,发现储户的存折破损主动帮助?#31243;?#25110;更换。对年迈体弱的?#20808;耍?#26356;应耐心细致,必要时主动帮其填写凭条。

2)注重保密。对客户的任何个人信息,?#23478;?#20445;密。对客户存取款,窗口服务人员可以用小声交谈方式核对,?#37096;?#37319;取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。 

  (3)讲求效?#30465;?#19981;断加强学习,钻研业务,熟?#27675;?#25569;本岗位业务技能,提高办事效率,尽量减少客户?#32676;?#26102;间。

温馨提示: 

遇有急事的客户,在征得其他客户同意后,可提前办理。  

在客户量大时,首先保证为客户提供服务,不宜因交接班影响服务。  

52.?#39057;?#26381;务有哪些礼仪要求?

  (1)着装规范。上班时按规定着工作制服,?#20449;?#21592;工都应做到?#20439;?#22823;方,切?#21892;?#35013;异服和出格打扮。

2)语言恰当。用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。  

3)礼貌迎送。客到有请、客?#26102;?#31572;、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。  

4)主随客便。对需要特殊?#23637;耍?#29305;别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实,?#33489;?#21512;客人要求。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入,如遇?#22836;?#38376;口显示“请勿打扰?#20445;?#19981;得随意进入。 

  (5)尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

温馨提示: 

面对客人的投诉,应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢,推?#23545;?#20219;。因故不能完成服务的,要耐心向客人解释并道歉。 

当发生火警、电梯事?#30465;?#23458;人突发疾病或受伤、?#26893;?#29190;炸等紧急事故时,应沉着冷静,按照应急预案及时、得当地进?#20889;?#29702;。 

拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴,不能私自存留,也不能使用客人的遗弃物品。 

53.餐馆服务有哪些礼仪要求?

  (1)讲究个?#23435;?#29983;。着装整洁、无污损,并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时,做到举止得体、自然。

2)熟悉菜肴酒水。当顾客对菜?#21462;?#37202;水不甚了解时,应及时给予详细的解释,并适当地给出合理的点餐建议,不可一问三不知、答非所?#30465;?/span> 

3)尊重客人选择。顾客点餐时,不反复推荐客人不点的菜?#21462;?#37202;水?#21462;?#23562;重顾客的宗教、民族习惯,对于第一次来就餐的顾客,主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。  

  (4)服务热情细致。在接到客人订餐时,认真记录来客人数和用餐时间,并?#26159;?#26159;否需要吸烟区或视野良好的座位;当客人进入餐馆,热情、主动地将客人带到座位;在为顾客提供服务时,遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;客人离去时,提醒顾客不要遗忘所带物品,并表示?#34892;唬?#27426;迎再次光临。

温馨提示: 

不要当着客人的面挖?#24378;住⑻投?#26421;、?#30740;?#26356;衣,不对熟悉的客人指点、拉扯?#21462;? 

顾客点餐时,可适当介绍推荐?#38745;?#39302;的特色饮?#24120;?#23458;人所点菜肴够用时,应主动提醒,切忌故意诱导顾客点菜过多,造成浪?#36873;? 

结账时,宜低声向结账者报出所收、?#19994;?#38065;数。

54.邮政、电信服务有哪些礼仪要求?

  (1)?#26434;?#24471;当、举止端正。办理业务时,使用规范准确的行业服务语言,让用户听清楚、听明?#31069;欢?#29992;户提出的咨询和疑问,注意认真倾听,耐心作出解答,让用户了解真?#30331;?#20917;。

2)业务熟练、操作规范。认真学习业务知识,熟悉业务流程,严格准确地按照规定时限和标准处理业务。邮政运输要规范装卸,不摔?#23376;?#20214;。  

  (3)以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容,为用户合理消费提供帮助。

温馨提示: 

邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名,不熟悉、念不准的姓?#31232;?#21517;?#36136;?#20808;要查?#20540;洌?#38450;止念错,引起用户不满。 

工作时间内,不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。 

上门服务时,要?#24863;准?#22403;圾袋,工作完成后带走垃圾杂物。

55.交通运输服务有哪些礼仪要求?

  交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业,服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。

1)注重个人形象。着装符合规范,上班时穿着统一、整洁的工作制服,不能打扮过于花哨,仪容仪态稳重大方。语言文明、得体,在与乘客交流时语调亲切、柔和,忌说粗话或侮辱性话语。  

2)热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时,主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名,长途交通还应通知到站时间。遇有老、?#20303;?#30149;、残、孕等特殊乘客时,在征得同意的情况下,主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时,及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时,首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候,及时有效进行劝解。  

3)维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进?#24418;?#29983;整理,保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净,并定期消毒,检查其通风和空调等设施,以保证正常运行,为乘客提供良好?#20439;?#29615;?#22330;? 

  (4)注意行驶安全。?#35856;?#26102;要遵守交通规则,做到礼让三?#37073;?#20197;确保乘客与其他车辆和行人的安全;车辆进站、轮船靠岸开闭门时,注意乘客安全,防止夹伤或推挤,造成人员伤害。

温馨提示: 

在与乘客交谈时,要精神饱满,表情自然大方,和颜悦色,面带微笑,目光温和,正视?#33489;健?/span> 

不以乘客穿着或身份不同,在服务态度上有所区别。 

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候,要认真听取,耐心、客观地解释,不可表示不?#22836;场?#19981;理睬或推?#23545;?#20219;。 

56.出租车司机有哪些礼仪要求?

1)保持?#31561;?#25972;洁。勤擦车身,不在?#30340;?#21560;烟、吃有异味的?#31216;罰?#20445;持车厢无异味;座位无?#39029;尽?#26080;污物。  

2)着装得体。?#20852;?#26426;不穿无袖背心;女司机不穿超短裙,不浓妆艳抹。  

3)交谈得当。乘客主动聊天时,应作回应,但应注意选择话题,可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以?#25226;?#36884;的景观等一类话题,?#21830;?#28041;及个人隐私的内容、宗教民族等敏?#24418;?#39064;和小道消息、?#32032;?#26032;闻。  

4)安全第一。服务时,不酒后?#35856;担?#19981;接打移动电话,不超速行驶,在乘客上车后,提醒系安全带,并检查车门是否关好;当车上?#20439;?#30340;是老、孕、病乘客时,减速行进,如有需要,主动搀扶上下车。  

5)服务主动。乘客上?#30331;埃?#21327;助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时,按照乘客要求路线或合理路线行驶;须加收空?#29615;选?#36807;路、过桥费时,事?#35748;?#20056;?#36864;?#26126;;路况不好时,提醒乘?#22836;?#22909;;遇到事故或纠纷时,先安排好乘客;到达目的地后,按照计价器显示金额收费,主动出示合法?#26412;藎?#20056;客下车时,提醒其拿好自己的物品。  

 (6)礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时,应宽容、理解,注意礼让。

温馨提示: 

未经乘客同意,不招揽其他客人同乘。  

自觉维护公共卫生,不向车外抛撒垃圾杂物。  

在行驶中,不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。  

使用?#30340;?#21628;叫设备与总台或其他司机对话时,注意文明用语。  

播放影、音制品时,注意格调健康,并主动征求乘客意见。乘客接打电话时,应主动调低音量或关?#25214;?#21709;。  

根据乘客需要使用?#30340;?#31354;调。  

为外国乘客服务,热情友好,落落大方,不?#23433;豢海?#32500;护自身良好形象。 

57.?#20132;?#20154;员有哪些礼仪要求?

  (1)讲究语言技巧。接待患者时,态度平和,语调亲切?#27426;?#37325;危、创伤患者,不能有厌恶的表情。

2)及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要,及时通报病情、诊断及治疗情况,对患者和家属配合治疗提出指导性意见。 

  (3)保护患者隐?#20581;?#26681;据患者病情?#23548;市?#27714;,选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下,患者个人病情、发展状况及其治疗方?#31119;?#22343;属于个人隐私,不得擅自对外扩散或用于商业性目的。

温馨提示: 

在诊疗室内低温时,将听诊器等金属器具焐?#32676;?#20877;接触患者身体。  

以接触患者身体方式检查完毕后,洗手后再接待下位患者。  

严禁乱收?#36873;?#28389;检查、开大处方、收红包等违法违规?#24418;?/span> 

58.导游员、讲解员有哪些礼仪要求?

  (1)仪容仪表良好。着装得体、整洁,做到持证上岗、?#36951;?#26381;务。在为游客提供服务时,做到微笑迎客、主动热情、?#20439;?#22823;方。

2)讲解准确顺畅。熟悉业务,知识面广。讲解内容健康、规范,热情介绍、答复游客的提问或咨询,耐心细致、不急不躁?#27426;杂?#23458;的提问,尽量做到有?#26102;?#31572;、有问能答?#27426;?#22238;答不了的问题,致以歉意,表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时,说话态度诚?#20202;?#36874;,表达得体,例如:“请您随我参观”、“请您抓紧时间,?#23637;?#26102;间到了”、“欢迎您下次再来”?#21462;?/span> 

  (3)服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助?#20808;恕?#23567;孩、残疾人等有特殊需要的游客,积极帮助他们解决旅行中的?#23548;世选?#23562;重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯,并主动运用他们的礼节、礼仪,表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时,主动提醒,并按规程及时?#26434;?#23458;进行安全疏散,保证游客安全。

温馨提示: 

讲解中,不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。  

不介绍游客参加不健康的娱乐活动。  

旅行中,不诱导、强拉游客?#20309;錚?#19981;擅自改变计划,降低服务标准。  

善意提醒游客文明旅游。  

当遇到游客投诉时,应保持谦逊、克制的态度,认真倾听?#33489;?#30340;要求,对其合理要求应及时予以解决,对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。  

59.城管人员有哪些礼仪要求?

  (1)规范执法。加强学习,端正执法理念,提高执法能力和执法水平,提高执法效率和质量。改进执法方式,杜绝不规范执法?#24418;?

2)文明执勤。服装整洁,用语文明,谈?#24405;?#28857;,举止得体,避免使用不当肢体语言。禁止态度蛮横、作风?#30452;? 

3)服务群众。在严格执法的同时,增强服务意识,积极主动地为服务对象提供服务和帮助,以取得人民群众?#28798;?#27861;的理解和支持。  

60.公安民警有哪些礼仪要求?

  (1)警容仪表礼仪。保持警容严整:着警服时,严格按规定缀钉?#22242;?#25140;警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志,不佩带、系挂其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志、物品;不挽袖、卷裤?#21462;?#25259;衣或敞?#24120;?#19981;得有背手、袖手、插?#24608;?#25645;肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的?#24418;?#20445;持仪容?#20439;?#30007;民警不留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头或者蓄胡须;女民警发辫(盘发)不过肩;非特殊任务需要,不?#38745;?#21457;、文身、染指?#20303;?#30041;长指?#20303;?#21270;浓妆、戴首饰。保持举止良好:做到站姿端正、挺拔;坐姿平?#21462;⒍俗?#27493;姿轻松、稳健;手势自然、优雅;表情平静、温和。时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。

2)警务执勤礼仪。岗位?#30331;?#26102;,保持身体姿态端正,精神饱满振作,不得斜靠、倒卧、跷?#21462;?#32842;天,不?#37038;?#19982;工作无关的活动。交接岗,互相敬礼。两名以上民警巡逻,应行列整齐,威严有序。执行警卫任务,警容风纪严整,言行举止?#20439;?#24471;体。进入有关企事业单位和?#29992;?#20303;宅执行公务,主动出示证件,说明来意,并注意尊重他人人格,严格依法行事。在外事活动场合遇见外宾,主动打招呼致意;纠正违章,先行敬礼。除紧急情况外,着装驾驶和?#20439;?#35686;用摩?#35856;?#26102;,佩戴警用头盔。驾驶警用车?#23616;?#34892;公务,除护卫国宾车队和追捕、?#33322;?#29359;罪分子和110处警可?#22253;?#35268;定使用警灯、警笛外,一般只使用警灯;非紧急公务需要,不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。  

3)警察接待礼仪。接待前来办事、求助、咨询的群众,态度热情诚恳,语言文明礼貌,语气谦和客气,表述准确通俗。在遇到国外客人前来办事、求助,要想办法与其沟通,并热情为其解决问题。接待群众报警、报?#31119;?#24212;该用亲切的语言进行安抚,设法消除其焦急、紧张的情绪,引导其尽快讲清案由、?#24405;?#22320;点等要素,做好记录,并?#26438;?#36890;知有关部门出警。接待群众信访和投诉,主动招呼来访者入座,作些寒暄,以?#33322;?#21644;打消其不满和对立情绪,耐心倾听?#22270;?#24405;其谈话,做到事事有回音、件件?#26032;?#23454;。接待?#20808;?#30149;残者,主动上?#23433;?#25206;就座,给予优先?#23637;耍欢?#32676;众的请客、送礼应委婉拒绝。做到清正廉洁,秉公办事,不徇私情。  

  (4)警察走访礼仪。走访时应讲究?#23548;剩?#25351;导布置工作时多予协商,少下命令,帮其所需,解其所?#24688;?#36208;?#26126;す压?#29420;和特困户及刑满?#22836;擰?#35299;除劳教和帮教对象等特殊群众,语言文明,注意了解和帮助其解决困?#36873;?#36208;访遭受不法侵害者及其家属,给予同情和安慰,并以负责的态度,认真、细致地了解案情,帮助寻找隐患,做?#35980;?#25937;工作。对调解纠?#20303;?#26597;处违章等有关人员,尽力避免对立和过激情绪,讲清利弊得失,做到有理、有利、有节,妥?#24179;?#20915;问题。走访少数民族群众、宗教人士、港澳台同胞和外国人,预先了解他们的礼仪禁忌、风俗习惯及有关国家和地区的情况,态度要热情友好,举止要有节有度,谈话要讲究策略。

温馨提示: 

执勤民警在履行公务检查时,使用公务用语,态度刚柔?#35782;齲?#23454;施文明检查。纠正违章,先行敬礼。  

对有特殊困难者,在政策?#24066;?#30340;范围内,本着?#31508;录?#21150;、特事特办的原则,想方设法为其排忧解难,并视情况提供特殊服务。  

  走访一般?#29992;?#26102;,选择适当时间,尽量避开用餐、睡眠休息时间,做到态度谦和,谈话礼貌,并准确把握好话题,掌握好告辞时间。


第四章涉外交往礼仪

西安是世界历史文化名城和国?#25163;?#21517;旅?#25991;?#30340;地城市,每年都有数百万海外游客来西安观光旅游。2011西安世园会是一个高规格的国?#24066;?#30427;会,必然吸引更多的海外宾客前来西安。作为世园会东道主的每一个西安人,在国人面前我们代表的是西安,在外宾面前我们代表的则是中国。外国朋友在西安的土地上吃、住、行、游、购、玩,所感受到的一切细节,?#25104;?#22312;其内心的都是中国的形象。因此,对于生活在西安这个国际化、外向?#32479;?#24066;的市民,涉外交往的机会和场合越来越多,涉外交往礼仪就显得尤为重要而迫切。我们应努力学好涉外礼仪知识,遵守涉外礼仪规范,自觉养成涉外交往中的文明?#24418;?#20064;惯,提升涉外交往中的文明素养,努力摒弃和纠正在涉外活动中有损形象、有辱国格的陋习。只有这样,才能通过热情、诚恳、平?#21462;⑹识?#30340;涉外交往,架起沟通的?#24085;海?#25645;建展示的平台,展示西安独特的城市魅力和西安人的良好精神风貌,进而达到展示中国形象、弘扬中华民族?#21028;?#25991;化的目的。


61.国?#20351;?#35748;的“第一礼俗”是什么?

  女士优先,是国际社会尤其是西方国家里所通行的交?#20351;?#20363;之一。在社交场合,“女士优?#21462;?#20027;要应在下列方面得以表现。

1)尊重妇女。与妇女交谈时,一律要使用尊称。涉及具体内容时,谈话亦不应令在场的妇女难堪。排定礼仪序列时,应将妇女列在男子之前。 

2)?#23637;?#22919;女。在一切社交活动中,男子均应细心地?#23637;?#22919;女:就座时,应请其选择上座;用餐时,应优先考虑其口味。 

3)关心妇女。外出之际,男子要为女士携带重物。出入房间时,男子要为女士开门、关门。在女士面前,任何时候都不?#24066;?#30007;子吸烟。 

4)保护妇女。在一切艰?#36873;?#21361;险的条件下,男子均应竭尽其全力保护妇女。通过危?#31456;范?#26102;,男子应走在前列。在马路上行走时,男子则应行走于外侧。任何危险之事,男子均应主动承担。国际社会公认,唯有这样的男子才具有绅士风度,才有教养。 

62.国际上常用的见面礼节有哪些?

东方礼节

1)作揖礼。作揖礼,即拱手礼,是华人中最流行的见面礼。行礼方式是起身站立,上身挺立,两臂前伸,双手在胸前高举抱拳,自上而下,或者自内而外,有节奏地晃动两三下。  

  (2)鞠躬礼。行鞠躬礼,应脱帽立正,双目凝视受礼者,然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放于身体?#35762;?#35044;线处,女士的双手则应下垂搭放在腹前。下弯的幅度越大,所表示的敬礼程度就越大。

3)合十礼。合十礼,亦称合掌礼,即双手十指相合为礼。具体做法是双掌十指在胸前相对合,五手掌并拢向上,掌尖与鼻尖基本持平,手掌向外侧倾?#20445;?#21452;腿立直站立,中身微欠,低头。可以口颂祝词或问候?#33489;剑?#20134;可面含少量微笑。但不能在行礼时手舞足?#31119;?#28857;头不止。行止礼时,合十的双手举得越高,越体现了对?#33489;?#30340;尊重,但原则上不可高于额头。  

西方礼节

1)?#24403;?#31036;。?#24403;?#31036;的动作要点是,两人面对面站立,各自举起右臂,将右手搭在?#33489;?#24038;肩后面:左臂下垂,左手扶住?#33489;接已?#21518;侧。首先各向?#33489;?#24038;侧?#24403;В?#28982;后各自向?#33489;接也嚶当В?#26368;后再一次向?#33489;?#24038;?#24403;В?#19968;共?#24403;?span lang="EN-US">3次。在普通场合?#20889;?#31036;,不必如此讲究,次数也不必要求如此严格。  

2)亲吻礼。亲吻礼,是一种西方国家常用的会面礼。有时,它会与?#24403;?#21516;时采用,即双方会面时既?#24403;В?#21448;亲吻。 在行礼时,双方关系不同,亲吻的部位?#19981;?#26377;所不同。长?#21442;?#26202;辈,应当吻额头;晚?#21442;?#38271;辈,应当吻下颌或吻面?#30504;?#21516;辈之间,同性应该贴面?#30504;?#24322;性应当吻面颊。接?#22681;?#38480;于夫妻与?#31561;?#20043;间。需要注意的是,行亲吻时,非常忌讳发出亲吻的声音。如果将唾?#21495;?#21040;?#33489;攪成希?#26159;非常?#38480;?#30340;事情。 

3)吻手礼。正确的吻手礼是:男士行至已婚女士面前,首先垂首立正致意,然后以右手或双手捧起女士的右手,俯?#23376;?#33258;?#20309;?#38381;的嘴唇,去象征性地轻吻一下其指?#22330;?#36825;种礼节,主要流行于?#35775;?#22269;家。其特点决定了它宜在室内进行。吻手礼的受礼者,只能是女士,而且应是已婚女士。手腕及其能上能下部位,是行礼时的禁区。  

东西方通用礼节

  (1)握手礼。握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。握手既是人们见面相互问候的主要礼仪,还是祝贺、?#34892;弧?#23433;慰或相互鼓励的适当表达。如?#33489;?#21462;得?#25215;?#25104;绩与进步时,?#33489;?#36192;送礼品,以及发放奖品、奖状、发表祝词后,均可以握手来表示祝贺、?#34892;弧?#40723;励?#21462;?/span>

2)点头礼。点头礼,也就是颌首礼。点头礼的做法是头部向下轻轻一点,同时面带笑容。注意不要反复点头不止,点头的幅度不宜过大。点头礼适用的范围很广,如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处见面,以及遇上多人而又无法一一问候之时,都可以点头致意。行点头礼时,最好搞下帽子,以示对?#33489;?#30340;尊重。  

  (3)举手礼。行举手礼的场合,与点头礼的场合大致相似,客观存在最适合向距离较远的熟人打招呼。行举手礼的正确做法是右臂各向前方伸?#20445;?#21491;手掌心向着?#33489;剑?#20854;他四指并齐、拇指叉开,轻轻向左?#37326;?#21160;一下。不要将手上下摆动,也不要在手部摆动时用手背朝向?#33489;健?

  (4)脱帽礼。戴着帽子的人,在进入他人居所,路遇熟人,与人交谈、握手,进入娱乐场所时或在升国旗、奏国歌的场合时,应自觉摘下帽子,并置于适当之处。女士在一般社交场合可以不脱帽子,不会被人认为是失礼?#24418;?

温馨提示: 

  见面的礼节,要视具体的情况而定,不能生搬硬?#20303;?#20854;实,作为重要的见面礼,握手的地位也不容忽视。?#20998;?#20154;非常注重礼仪,他们并不习惯与陌生人或初次交往的人行?#24403;?#31036;、接吻礼、面颊礼等,所以初次与他们见面,还是以握手礼为宜。

63.如何称呼外国人?

在涉外交往中,一般对男子称先生,对女子称夫人、女士或小姐。已婚女子称夫人,未婚女子称小姐。对婚姻状况不明的女子称“小姐”或“女士”。在西方国家,凡是举行宗教结婚仪式的人,都习惯在无名指上戴一枚戒?#31119;?#30007;子戴在左手,女子戴在右手。所以对外宾的称呼可由此推断。以上是根据?#21592;?#21644;婚姻状况来称呼,使用起来具有普遍性。在交?#25163;?#36824;可根据不同身份来称呼。 

  (1)称?#26696;?#19979;”

对地位高的官方人士,一般为部长级以上的高级官员的称呼,如?#23433;?#38271;阁下”、“总统阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”?#21462;?#23545;有高级官衔的妇女,对主教以上的神职人员,对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士,?#37096;?#31216;如“侯爵先生”或?#26696;?#19979;”。君主制国家按习惯可称国王、王后为“陛下”。对王子、公主和亲王等可称?#26263;?#19979;”。

2)称身份 

  对医生、教授、法官、律师所?#37038;?#30340;令人尊敬的职业的人士,可单独称其为“医生”、“法官”等?#27426;?#26377;博士学位的可称呼?#23433;?#22763;?#20445;?#23545;教会的神职人员,可称教会的任职,如“福特神父”、“传教士先生”。

3)称军衔 

对军人一般称军衔,或军衔加先生,知道姓名的可冠以姓名。例如:“卡特少校”、“上校先生”、“比尔上尉先生”?#21462;?#26377;的国家对将军、元帅等高级军官称?#26696;?#19979;”。 

4)称同志 

凡与我国有同志相称的国家(如朝鲜等),对各种人员都可称“同志?#20445;?#26377;职衔的?#37096;?#21478;?#21448;?#34900;。例如,“主席同志”、“书记同志”、“委员长同志”、“省长同志”、“大使同志”、“秘书同志”、“服务员同志”、“司机同志”?#21462;?/span> 

温馨提示: 

夫人专指已婚女性。夫人称呼之前可以加丈夫的头衔和姓名,而不是夫人自己的姓。 

64.在涉外场?#20808;?#20309;进行介绍?

  (1)与外宾见面时,双方应互相介绍。按照国?#19990;?#20202;通行做法,介绍的原则是?#33322;?#32423;别低的介绍给级别高的,将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将?#34892;?#20171;绍给女性,将本国人介绍给外国人。

  (2)如果是中方作为主人,礼宾人员应先把中方现场最高领导介绍给外宾,然后再把外宾介绍给中方主人。但此时,工作人员要注意介绍顺序要?#21448;?#21153;高的那位开始。如果主宾双方职务最高者本已认识,则最好由他们分别依次介绍各自人员。

  (3)被介绍人均要在介绍到自己时向来宾微笑回应。除女士和年纪长者外,被介绍人即使已入座,一般也应起立回应,这样比较礼貌。但宴会桌上、会谈桌上则不必起立,被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

  (4)介绍形式一般以口?#26041;?#32461;为主,如果人数不多,?#37096;?#20197;让来宾用互换名片的形式介绍自己。

  (5)介绍时还应说明被介绍人与自己的关系,以便于新结识的人相互了解与信任。但介绍时要简单扼要,如XXX先生、XXX职务,不要再赘述其他无关信息,不要夸张用词,以免宾主?#38480;巍?#20171;绍时要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点点被介绍人。

  (6)如在社交场合要想结识外宾,可由第三者介绍,?#37096;?#33258;我介绍。自我介绍时,要主动讲清自己的姓名、身份,?#33489;?#21017;会随后自我介绍。请他人介绍时,要先了解?#33489;?#26159;否有结识的愿望,不要贸然行事。

温馨提示: 

无论自我介绍或由他人介绍,?#23478;?#20570;到自然、得体。例如,外宾正在交谈的人中有你所熟知的朋友,你便可趋前与其打招呼,再由这位熟人朋友将你介绍给外宾,从而避免了唐突。

65.涉外活动中入座要注意哪些礼仪?

  正式宴会一般均排席位,亦可只安排部分客人的席位,其他人只排桌次或自由入座。无论采取哪种做法,?#23478;?#22312;入席前通知到每一个出席者,使大家心中有数,现场还要有人引导。大型宴会最好是排席位,以免混乱。国?#20351;?#20363;是桌次高低以离主桌位置远近而定,右高左低,桌数较多时,要摆桌次排。同一桌上,席位高低以离主人的座位远近而定。外国人习惯,?#20449;?#25530;插安排,以女主?#23435;?#20934;,主宾在女主人的右上方,主宾夫人在男主人右上方。我国习惯按各人?#26087;?#32844;务排列以便于谈话。礼宾次序是排席位的主要依据。在排席位之前,要把确认出席该活动的主、?#36864;?#26041;名单分别按礼宾次序开列出来。多边活动需要注意客人之间的政治关系,政见?#21046;?#22823;,两国关?#21040;?#24352;者,尽量避免排到一起,在用长桌作主宾席时,主宾背向群众的一边和下面第一排桌子背向主宾席的座位均不安排坐人,在许多国家,译员不上席,为便于交谈译员坐在主人和主宾背后。席位排妥后着手写座位卡。便宴、家宴可不放座位卡。但主人对客人的座位也要?#20889;?#33268;安排。

66.涉外交谈要注意哪些礼仪?

  (1)谈话的表情要自然、亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足?#31119;?#19981;要用手指指人。与人谈话时,忌与?#33489;?#36317;离太远或过近。谈话时不要唾沫四溅。如果你有意参与他人谈话,则应视情况相机加入,不可勉强。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话时,不要凑前?#34164;?#25110;插话。有人与自己主动说话,应乐于交谈。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话,可主动询?#30465;?#35848;话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话?#33489;?#25171;招呼,表示歉意。

  (2)谈话现场超过三人时,应适当?#23637;?#25152;有在场人员,不要只同其中?#27426;?#20154;攀?#31119;?#32780;冷落其他人。在社交场合,寡言少语,甚至一言不发,也容易引起误解。有时别人的谈话,话中有音,要学会善于领悟?#36864;?#26426;应变。要不断提高自己的谈话技巧。

  (3)交谈时要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法。善于聆听?#33489;教?#35805;,不轻易打断他人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如?#33489;教?#21040;一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题。在相互交谈时,目光应得体,注视?#33489;剑?#20197;示专心。?#33489;?#21457;言时,忌伸懒腰、看手表、玩物品、左顾右盼、心不在焉、注视别处等漫不经心的样子或动作。交谈中不涉及他人隐私,尤其是不问收入、不问女士年龄;主动回避敏?#24418;?#39064;,如宗教信仰、人权、当事国的内政事务等;谈话的内容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情?#27426;苑讲辉?#22238;答的问题不要追根问?#31069;?#26080;意中谈起?#33489;?#21453;感的问题或发现?#33489;?#23545;自己谈论的话题不感兴趣时,立即转移话题;不批评、议论长?#19981;?#36523;份高的人员。

67.陪同外国人要注意哪些礼仪?

1)相互介绍。在初次见到外方人士时,陪同人员应当首先将自?#33322;?#32461;给?#33489;剑?#24182;?#19994;?#19978;本人名片。如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾主双方人士时,我国的习惯做法是:先介绍中方人士,后介绍外方人士;先介绍主方人士,后介绍客方人士。  

  (2)道路行进。在路上行进时,礼仪上的位次排列可分做两?#37073;?#19968;是并?#21028;?#36827;。它讲究“以右为上”或“居中为上”。由此可见,陪同人员应当主动在并?#21028;?#36208;时走在外侧或?#35762;啵?#38506;同对象走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究“居前为上?#20445;?#21363;请陪同对象行进在前。但若陪同对象不认识道路,或道路状态不佳,则由陪同人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者,在必要时提?#35759;苑健?#33050;下留神”。

  (3)上下车船。在?#20439;?#36735;车、火车、轮船、飞机时,其上下的具体顺序为:上下轿车时,通常请陪同对象首先上车,最后下车,陪同人员最后上车,首先下车。上下火车时,陪同对象首先上车,首先下车,陪同人员居后。必要时,亦可由陪同人员先行一步,以便为陪同对象引导或开路。上下轮船时,顺序通常与上下火车相同。不过若舷梯较为?#30422;?#26102;,陪同对象先上后下,陪同人员后上先下。上下飞机的顺序要求与上下火车基本相同。

  (4)出入电梯。陪同人员应稍候陪同对象。进入无人驾驶的电梯时,陪同者首先进入,并负责开动电梯。进入有人驾驶的电梯时,陪同者最后入内。离开电梯时,陪同者一般最后一个离开。若是自己堵在门口,首先出去亦不为失礼。

  (5)出入房门。在出入房门时,陪同人员通常负责开门或关门。进入房间时,若门向外开,陪同人员首先拉开房门,然后请陪同对象进入。若门向内开,则陪同人员首先推开房门,进入房内,然后请陪同对象进入。离开房间时,若门向外开,陪同人员首先出门,然后请陪同对象离开房间。若门向内开,陪同人员在房内将门拉开,然后请陪同对象首先离开房间。

6)就座离座。陪同者与陪同对象身份相似,双方可以同时就座或同时离座,以示关系平?#21462;?#38506;同对象的身份高于陪同者,请前者首先就座或首先离座,以示尊重?#33489;健? 

7)提供餐饮。单独点菜或点饮料时,陪同者请陪同对象先点。上菜或上酒水时,为陪同对象先上,再为陪同者上;先宾后主,先女后男。

  (8)日常安排。陪同对象的具体活动日程早已排定,陪同人员无权对其加以变更。若陪同对象要求变更活动安排,陪同人员不宜擅自做主,应及时向上级报告,并执行上级决定。若陪同人员发现陪同对象的活动日程的确存在不足之处,?#19978;?#26377;关方面进行反?#24120;?#20294;不宜直接与陪同对象就?#23435;?#39064;进行沟通,更不宜在?#33489;?#38754;前随意发表个人意见。

  (9)业余活动。我方所接待的外宾在工作之余,在遵守我国法律的前提下可进行自由活动。在必要时,我方陪同人员可为之提供方便。若陪同对象要求陪同人员为其业余活动提供建议时,陪同人员既要抱有热情、主动、积极的态度,也要具体考虑我方的有关规定、现场的治安状况以及活动的内容是否健康、合法。若陪同对象要求陪同人员为其业余活动提供方便时,陪同人员应予以重视,既要力求满足?#33489;?#30340;合理请求,又要善于拒绝?#33489;?#30340;不合理请求。但无论如何,都不?#24066;?#38506;同人员帮助陪同对象在华?#37038;?#36829;法犯罪的活动。

68.宴请外宾要注意哪些礼仪?

 (1)确定邀请的名义和对象,其主要依据是主、?#36864;?#26041;的身份,也就是说主客身份应该对?#21462;?

  (2)确定邀请范围。邀请范围是指请哪些人士,请到哪一级别,请多少人,主人一方请什么人出来作陪。

  (3)草拟具体邀请名单,被邀请人的姓名、职务、称呼、以至?#33489;?#26159;否有配?#32423;家?#20934;确。双边活动尤其要考虑政治关系,在政治上相互对立的国家是否邀请其人员出席同一活动,要慎重考?#24688;?/span>

  (4)确定宴请形式。涉外交往中宴请的目的有多?#37073;?#21487;以是宴请某人,?#37096;?#20197;是为某件事宴请。宴请可以采用家宴、小型宴会、大型宴会等形式。时间一般安排在主、?#36864;?#26041;均较方便的时候。宴请宾客,不?#20284;?#24352;浪?#36873;?#23476;请采取何?#20013;?#24335;,在很大程度上取决于当地的习惯做法。一般来说,正式、规格高、人数少的以宴会为宜,人数多则以冷餐会或酒会更为合适,妇女界活动多用茶会。

5)选择宴请地点。官方正式隆重的活动,一般安排在政府、议会大厦或宾馆内举行,其余则按活动?#28798;省?#35268;模形式、大小、主人意愿及?#23548;?#21487;能而定。 

6)发送请柬。请柬一般提前一周至两周发出,以便被邀请人及早安排。已经口头?#32426;?#30340;活动,仍应补送请柬。请柬的内容包括活动形式、举行的时间及地点,主人的姓名等内容。请柬行文不用标点符号,所提到的人名、单位名、节日名称?#23478;?#40784;全。 

7)迎送客人。主人一般在门口迎接客人。官方活动,除男主人外,还有少数其他主要官员陪同主人排列成行迎宾,通常称为迎宾线。与客?#23435;?#25163;后,由工作人员引进休息厅,如无厅则直接进入宴会厅,但不入座。有些国家官方隆重场合,客人到达时,有专职人员唱名。主宾到达后,由主人陪同进入休息厅或宴会厅与其他客人见面。如其他客人?#24418;?#21040;齐,由迎宾线上其他官员代表主人在门口迎接。主人陪同主宾进入宴会厅,全体客人就座,宴会开始。如休息厅小,宴会规模大,?#37096;?#20197;请主桌以外的客人先入座,贵宾席最后入座。吃完水果,主人与主宾起立,宴会即告结束。主宾告辞,主人送至门口。主宾离去后,原迎宾人员按同顺序排列,与其他客?#23435;?#21035;。 

8)座次安排。安排客人坐在上首,由主人陪同;一般以主人右方为尊,可以根据宾客的身份、地位做适当安排。 

9)致祝酒?#30465;?#33509;双方需要在席上讲话或致祝酒词,主宾入座后即可发表讲话。一般是主人先讲,主宾随后。祝酒时,主人和主宾先碰杯,人多时?#37096;?#21516;时举杯示意。主人或主宾致辞或祝酒时,其他客人注意聆听,以示尊重。  

温馨提示: 

工作人员应提前到现场检查准备工作,如果是宴会,事先将座位卡?#23433;?#21333;摆上。座位卡置于酒杯前或平摆于餐具上方,勿置于?#22242;?#20869;,菜单一般放在餐具?#20063;唷?#22914;有讲话稿,要落实讲话稿。通常双方事先交换讲话稿,举办宴会的一方先提供。代表团访问,欢迎宴会,东道国先提供,答谢宴会则由代表团先提供。双方讲话由何人翻译,一般事先谈?#20303;?/span> 

69.参?#30001;?#22806;宴请要注意哪些礼仪?

1)掌握出席宴请的时间。根据活动的?#28798;?#21644;当地的习惯掌握时间,迟到、早退、逗留时间过短则被视为失礼或有意冷落。身份高者可略晚到达出席宴会,根据各地习惯,正点或晚一两分钟抵达;在我国则正点或提前两三分钟或按主人的要求到达。出席酒会,可按请柬上注明的时间到达。确实有事需提前退席,向主人说明后?#37027;?#31163;去?#28784;部?#20107;前打招呼,届时离席。  

2)举止?#20439;?#21507;相文雅。嘴内有食物时,闭嘴咀嚼勿说话;喝汤忌啜,?#36828;?#35199;不发出声音;剔牙时,用手或餐巾遮口;嘴内的鱼刺、骨头不可直接外吐,用餐巾掩嘴取出,或轻轻吐在叉上,放在菜盘内;吃剩的菜,用过的餐具、牙签,都应放在盘内,勿置放在桌面上。 

3)忌喝酒过量、失言失态。中外饮酒习?#23376;?#24046;异,对外宾可以敬酒,不宜劝酒,尤其是不能劝女宾干杯。 

温馨提示: 

宴会进行中,如由于不慎遇意外情况发生,应妥善处理。餐具碰出声音,可轻轻向邻座(或向主人)说一声“对不起?#20445;?#39184;具掉落,可由?#20889;?#21592;另送一副。酒水打翻溅到邻座身上,应表示歉意,协助?#31918;桑?#22914;?#33489;?#26159;女士,只要把?#21024;?#39184;巾或手帕递上,由她自行?#31918;?#21363;可,忌自己手忙脚?#19994;?#24110;助别人,效果适得其反。 

70.涉外赠送礼品要注意哪些礼仪?

礼品赠送的方式一般以当面赠送为主。对人数众多的外国代表团和国际会议的境外与会者,?#37096;?#20197;采取集中宣布,分?#22836;?#38388;的做法,不过这应在礼品包装上加放名片。礼品无需反复多次赠送。

  赠送礼品的关键,在于选择。送什么礼物,确是一门学?#30465;?#36873;择礼品,要做到注重实效,细致入微,应注意以?#24405;?#26041;面问题:

  (1)展示民族特色

所谓具有民族特色的礼品,往往表现在其独特的本地选材和独特的加工工艺,地方风格十分浓郁。具有民族特色的礼品,能够折射我们?#20973;?#30340;历史和?#27704;?#30340;文化,能够获得触景生情、见物如面的效果,有理由受到外宾的青睐。

  (2)考虑?#33489;?#22269;情

  赠送礼品要结合受礼人国家社会政治、经济、文化状况,考虑?#33489;?#21253;括风俗习惯等在内的国情,做到“合情、合理、合法”。?#28909;紓?#33521;美国家人士习惯于晚餐后相互赠送名酒、巧克力。?#35775;?#20154;士还习惯于对所送礼品当场打开赞?#20572;?#32780;亚洲人则不然。同时,有的国家还有一些禁忌,选送礼品时也应避免。?#22253;?#25289;伯穆斯林不要送给烟酒。日本人因发音原因,对之要避免“4”和“9?#20445;?#26085;本人忌用荷花()、狐()、獾()等图案。有的物品在这个国家很受欢迎,而在另外一个国家则可能不受欢迎。朝鲜因化纤织物较多,全棉织物生产较少,因此对床上棉制用品十分喜爱。但同样的东西过了“三八”线,到了同属一个民族的韩国人手里,也许会不以为然。

  (3)兼顾?#33489;?#20010;性

  在条件?#24066;?#30340;情况下,选择礼品要兼顾?#33489;?#20010;性和爱好。

首先要考虑关系?#28798;省?#22914;受礼人是团体组织的领导人,可以赠?#22270;?#24565;性旗、册、牌、章;如受礼人是官方人士,可以赠送工艺品;如受礼人是民间机构人员,可以赠送小艺术品、书籍、画册和一般日用品?#21462;?#20010;人使用物品如领带、衬衣、袜子、香水等,只能送给关?#30331;?#23494;的外宾。当然,也要考虑外宾访问的次数,物品种类不宜重复,对多次访问的外宾也不宜赠送一般礼物。 

其?#25105;?#32771;虑身份和场合。根据身份决定金额的多少,再决定礼品品种是又一个规则。对多个不同身份的外宾,赠送礼品时应适当体现差异。场合的因素也很重要。应邀赴私家宴会,可送小艺术品、?#31216;貳?#27700;果或花束。有小孩的,可送糖果、玩具、文具。过年过节,可送酒、茶、咖啡?#21462;?#26080;论什么场合,?#39542;?#37117;是令人喜爱的礼品。 

  最后要考虑受礼人爱好。这在条件?#24066;?#30340;情况下,会有好的效果。当然,这要基于对?#33489;?#30340;深入了解,同时也要为?#33489;?#30528;想。

  (5)注意品质包装

  礼品要注意品?#25163;?#37327;。选购礼品时,固然要厉行节约,但要反对为贪图便宜而购买低等级品和处理品的做法。礼品赠送前应当逐一加以检查。对选送家用电器的,要注意电器性能指标等可否与受礼人方适配。要尽可能选用我国著名商标品牌的物品,以保证礼品的质量。

同时,要注意礼品的体积、重量?#22270;?#22266;性。庞大和脆弱的礼品不便携带,令受礼人受罪难堪。所以,礼品宜小不宜大,宜轻不宜重。 

温馨提示: 

八类不宜送给外国人的物品,亦称为“涉外交往八不送”。  

  第一类,是一定数额的现金、有价证券。不少国家规定,在对外交往中拒收现金与有价证券,因为人们普遍认为,这么做的人,难免有行贿受贿之?#21360;?/span>

第二类,是天然珠宝与贵金属首饰。原因与前者大体相似。 

第三类,是药品与营养品。在国外,身体健?#24213;纯?#20035;属?#23433;?#21487;告人”的个人隐?#20581;?#22240;此将药品与营养品赠送给外国人,通常都不受?#33489;?#27426;迎。 

第四类,是广告性、宣传性物品。将带有广告?#30465;?#23459;传用语或明显的公司标志的物品送给外国人,往往会适得其反,?#27426;苑?#35823;解为是在利用?#33489;剑?#25110;是借机进行宣传。 

第五类,是?#23376;?#24341;起异性误会的物品。向关系普通的异性送礼时,千万不要弄巧成拙,赠送?#26223;?#30340;物品或对?#33489;讲还?#30340;物品。 

第六类,是为受礼人所忌讳的物品。在送礼时,若礼品有违受礼人的宗教禁忌、民族禁忌或个人禁忌,?#19981;?#21151;亏一篑。 

第七类,是涉及国家机密或商业秘密的物品。若将此类物品随意赠予外国人,不管自己有意还是无意,都有损于国家利益,而?#19968;?#26377;可能触犯法律。 

第八类,是不道德的物品。将不道德的物品送给别人,不但坑人,而且害?#28023;?#22240;而是绝对应当禁止的。 

71.涉外接受礼品要注意哪些礼仪?

1)接受外宾礼品时,要恭敬有礼地双手接过,并握手致谢。按西方人习惯,接受礼品时要打开包装认真欣赏并赞美一番,一同享受或欣赏礼品以表示自己的?#34892;?#20043;情,赞美礼品的景致、优雅、实用和独到的设计,夸奖赠礼人想得周到和细致。 

2)只要不是贿赂性礼品,一般最好不要拒收,否则会伤害赠礼人的自尊心。如果觉得受之不安,可以找机会下次回礼,千万不要?#35780;?#25512;去。 

3)收到寄来的或派人送来的礼品,受礼人应及时复寄一张名片或简函,以示谢意。 

72.涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌有哪些?

数字禁忌。各民族?#23433;?#21516;宗教信仰的人们对数?#24535;?#26377;一些忌讳,如信奉天主教、基督教的十分忌讳“13”和“星期五?#20445;?#35748;为这一数字和日期是厄运和灾难的象征。在涉外活动中要避开与“13”、“星期五”有关的一些事情,更不要在这一天安排重要的政务、公务、商务及社交活动。日本人忌讳4?#37073;?#26159;因4字与死的读音相似,意味?#35834;?#38665;和不?#25671;?#25152;以与日本友人互赠礼品时切记不送数字为4、谐音为4的礼品;不要安排日本人入住4号、14号、44号等房间。 

  肢体禁忌。同一个手势、动作,在不同的国家里表示不同的意义,?#28909;?#25287;指和?#25345;?#21512;成一个圈,其余三个手指向上立起,在美国表示OK,但在巴西,这是不文明的手势。在中国,对某一件事、某一个人表示赞?#20572;?#20250;跷起大拇?#31119;?#34920;示“真棒?#20445;?#20294;是在伊?#21097;?#36825;个手势是对人的一种侮辱,不能随便使用。在我国摇头表示不赞同,在尼泊尔则正相反,表示很高兴、很赞同。另外注意适当地运用手势,可以增强感情的表达;但与人谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,应给人含蓄而彬彬有礼的感觉。

  颜色禁忌。日本人认为绿色是不吉利的?#35805;?#35199;人以棕黄色为?#21672;?#20043;色;?#35775;?#22269;家以黑色为丧礼的颜色;叙利亚人将黄色视为死亡之色;比利时人最忌蓝色;土耳其人认为花色是?#28173;祝?#24067;置房间时不用花色?#35805;?#21450;人认为蓝色是恶魔的象征。

73.涉外交往中常见的宗教禁忌有哪些?

  (1)基督教

进教堂要态度严肃,保持安静。在聚会和崇拜活动中禁止吸烟。基督徒一般饮?#25345;?#19981;吃血制品。 

  (2)天主教

  根据教会的传统,天主教的主教、神父、修女是不结婚的。所以,同天主教人士交往时,见到主教、神父、修女不可问他(她们)“有几个子女”、“爱人在哪里工作”等问题。进入教堂应保持严肃的态度,切忌衣着不整或穿?#38386;?#30701;裤。禁止在堂内来回?#25494;?#22823;声喧哗、交?#26041;?#32819;、东张西望、打情骂俏、争抢座位等,更不?#24066;?#22312;堂内?#36828;?#35199;、抽烟。

3)?#20102;?#20848;教 

  接待穆斯林客人一定要安排清真席,特别要注意不要出现他们禁食的食物。穆斯林禁食自死物、血液、猪肉以及诵非真主之名而宰的、勒死的、捶死的、跌死的、抵死的、野兽吃剩的动物。此外,还禁?#25104;?#24615;凶猛的肉食动物,如:狮、虎、豺、狼、豹等;穴居的肉食动物,如?#27721;⑩怠?#29432;等;猛禽,如鹰、隼、鹞、鹫、猫头鹰等;污浊不洁的动物,如鼠、蜥蜴、穿山甲等;两栖动物,如蛇、蛤蟆、鳄鱼等;以及豢养而不能吃的动物,如:马、驴、骡、狗、猫?#21462;?#31302;斯林严禁饮用一切含酒精的饮料。对他们是不能祝酒的。

虔诚的穆斯?#32622;?#22825;?#23478;?#38754;向圣城麦加方向礼拜五次,要注意避开他们朝拜的方向。?#20102;?#20848;国家规定星期五为休息日(聚礼日),穆斯林晌午要到清真?#24405;?#20307;做礼拜,即聚礼。如果遇星期五,注意安排时间让虔诚的穆斯林做礼拜。穆斯林忌讳用左手给人传递物品,特别是食物。给穆斯?#20540;?#19996;西时,注意不要用左手。 

4)佛教 

在信奉佛教的国家里,如缅甸、泰国等东南亚国家,人们非常敬重僧?#38534;?#20711;侣和虔诚的佛教徒一般都是素食者。他们非常注重头部,忌讳别人提?#30460;鍥反?#22836;?#19979;?#36807;;长辈在座,晚辈不能高于他们的头部;小孩子头部也不能随便抚摸,他们认为只有佛和僧长或是?#25913;?#33021;摸小孩的头,意为祝福,除此就是不吉利,会生病。当着僧人的面不能杀生、吃肉、喝酒等,?#20449;?#20063;不能做过分亲昵的举动。在与僧人有直?#29992;?#23545;的场合,女?#30475;?#30528;要?#20439;?#19981;要穿?#38405;?#35033;等过于暴露的衣着。 

5)印度教 

信仰印度教(?#28909;?#21360;?#21462;?#23612;泊尔等国)的教徒奉牛为神,认为牛的奶汁哺育了幼小的生命,牛耕地种出的粮食养育了人类,牛就像人类的母亲一样。他们不吃牛肉,而且也忌讳?#38376;?#30382;制成的皮鞋、皮带。

6)犹太教 

犹太教认为唯一可以食用的哺乳动物是反刍并有分蹄的动物,如牛肉,而不?#24066;沓灾?#32905;和马肉。大多数饲养禽类(如鸡、鸭、鹅等)是被?#24066;?#30340;,但禁食鸵鸟和鸸?#29275;?#39135;用的鱼类必须有鳃和鳞,禁食软体动物?#22270;?#22771;类动物。犹太教认为血是“生命的液体”而严禁食用。此外,奶品和肉?#32321;?#39035;分开食用。 

7)道教 

  道教是中国的传统宗教,包括正一派和全真派两大派别,所有道士不分?#20449;?#21487;尊称为道长。农历初一、十五及道教节日期间,道士和虔诚的道教徒一般?#23478;?#32032;?#22330;?#36947;教活动场所特别是殿堂内禁止人大声喧哗、打?#23449;?#25103;、?#24418;?#19981;端。在与道士直?#29992;?#23545;的场合和进入道教活动场所时,女士衣着要?#20439;?#19981;能过于暴露。道士的服饰物品特别是法服冠帽等忌讳别人触摸。与道士交往一般行抱拳礼。与全真派道士交往,一般不询问年龄、出家入道原因和有关家庭的问题。


第五章 世园会文明礼仪

一座城市的魅力不仅在于尖端的科技,宏伟的建筑,更在于市民的思想觉悟和整体素?#30465;?#24066;民的精神面貌就决定了城市的整体形象,市民的思想觉悟就是城市灵魂的核心。当前,西安正以“国际化、市场化、人文化、生态化”目标理念推进城市现代化的建设,培育市民素?#30465;?#25171;造城市精神,提高城市品位,便?#35805;?#21040;了一个十分突出和相当重要的位置。特别是世园会举办之时,精?#21490;壮?#30340;园?#31449;?#35266;、厚重朴实的中华历史文化、尖端先进的生态?#32321;?#31185;技和现代西安的绿色时尚都将成为西安向世人展示城市魅力和人文内涵的有效途径,而市民的言谈举止、一言一行则是世人认识西安的重要渠道。可以说,学好礼仪文化,提升市民素质,既是提高大都市管理水平的最?#31456;?#33050;点,也是新世纪、新时期加强社会主义精神文明建设的出发点和根本归宿。


74.在世园会参观游览要注意什么?

1)参观展览时,应遵从先来后到的原则,依次排列,依序而行。 排队时,适当保持间距,前后参观者之间不应有身体上的接触,若无意?#20889;?#30896;到?#33489;剑?#35201;表示歉意。排队过程中因?#24066;?#35201;短暂离开,应向身后的人说明,如?#33489;?#21516;意,返回后可在原处继续排队,如?#33489;讲?#21516;意,则应在?#28216;?#26411;端重新排起。不可插队,确有特殊情况,应向排在自己前面的人讲明,征得同意。 

2)很多展馆有专门的讲解员,为参观者进行悉心讲解,回答参观者提出的各种问题。作为参观者,应礼貌对待讲解员,尊重他们的劳动与付出。在讲解员讲解时,应专心倾听;讲解的过程中可以提问,但不要随意打断讲解员的讲解,影响他人参观,更不可妄加评论。 

  (3)不同的展馆对是否可以?#32435;?#26377;具体的规定,视展品类型、展品所有者的要求等有所不同。在游览时,应注意展馆关于摄影、摄像的规定。如果展馆不?#24066;砼纳悖?#25110;者不?#24066;?#20351;用闪光灯,应遵循相关规定。保持安静,不在展馆内大声喧哗。

4)不携带?#31216;方?#20837;展厅,不在展馆内吸烟。 人多时,不要?#23548;罰?#25353;照顺序边看边走。 超越他人时,要从其身后走过,必须从前面走过时,要表示歉意。爱护展馆内的各类设施,如照明设施、展台?#21462;?/span> 

75.观看演出需要注意什么?

基本原则:a着装?#23460;?;b礼貌入场;c保持安静;d有序退场 

1)请观众提前1个半小时验票入场,观众自觉接受安全检查,听从公安及现场工作人员指?#21360;?/span> 

2)严禁携带易燃、易爆物品和管?#39057;?#20855;等危险品,请勿将大包及软硬包装饮料、荧光棒、一次?#28304;?#28779;机带入场内,现场请勿?#21363;?#28779;机在空中?#28216;琛?/span> 

3)请勿向场内投放任何物品,场馆内严禁吸烟,禁?#20849;?#36367;桌椅,请勿翻越隔离设施。现场禁?#21476;?#29031;、?#23478;簟?#24405;像。 

4)门票每券一人,对号入座,无?#27604;?#20316;废。迟到观众请适时入场,请勿妨碍他人观看演出。剧院演出1.2米以下儿童谢绝入场(儿童专场除外),1.2米以上儿童请在成人带领下?#37202;?#20837;场。 

5)观看演出及?#28909;?#26399;间请勿大声喧哗,请将手机等响闹装置置于静音状态。请勿在通道?#22303;簟?/span> 

6)请着装整洁,依序入场,服从安全警卫及现场工作人员指?#21360;?/span> 

7)演出(赛事)结束后,观众依序退场,不要?#23548;罰?#19981;要在场内?#22303;簟?/span> 

8)请在指定购票渠道购?#20445;?#21542;则出现不能入场观看演出或?#28909;?#30340;相关责任(如假票等原因)由购票者自行承担。 

9)购票时请确认时间、地点和座位号等信息。门票出售后因严重自然灾害等不可抗力因素造成的演出时间推移、延时取消,票务公司恕不退票。请与主办机构协调解决。 

76、参加论坛要注意哪些礼仪?

西安世园会期间,将举办一系?#26032;?#22363;,公众可以参加其中的部分论坛。参加论坛应遵守以下礼仪:

1)应仪表整洁,准时入场,按照论坛的安排落座。

  (2)当主持人?#22270;?#23486;发言时,应认真听讲,不私下说话。

  (3)在发言人发言结束时鼓掌。

4)中途退场时尽量不打扰别人。

5)关闭手机或将手机调至振动、静音状态。

77.遇到公众?#23435;?#24590;么办?

1)游览时遇到同样也在参观的公众?#23435;錚?#35201;以平常的心态去对待,继续自己原定的参观行程。 

2)不要在园区内场馆、道路等人流量大的公共场所对公众?#23435;?#22260;追?#38470;兀?#24178;扰?#33489;?#30340;观展活动。 

3)在征得?#33489;?#30340;同意后,才可以请?#33489;角?#21517;或者合影留念。请?#33489;角?#21517;或合影时,最好避开人较多的场所,以免造成?#23548;罰?#24433;响正常的观展秩序。 

78.对儿童有哪些礼仪?

  (1)以宽容、耐心、爱护的态度对待儿童;任何情况下,不要恶言相向或恐吓他们。当儿童需要帮助时,要尽可能提供适当的帮助。

  (2)在游览时,留意周围儿童的安全,不要因为?#20013;?#22823;意或其他原因碰撞到他们。儿童对事物的判断能力?#20808;酰?#24403;他们举止不当,可能造成麻烦或危险时,要及时、温和地加以阻止,并提?#36873;?#21486;嘱其长?#19981;?#32769;师。

3)如果遇到外国儿童,不要上前围观,更不要触碰他们(如摸他们的头),以免给孩子及其家人造成困扰。 

79.对老年人有哪些礼仪?

1)应尊重老年人,适时提供帮助。 

2)遇到行动不便的老年人,征得其同意后再行搀扶,并注意他们的安全。 

3)在?#20439;?#20844;交车、地铁等公共交通工具时,应主动将座位让给老年人 

80.对残疾人有哪些礼仪? 

  (1)应以?#21019;?#27491;常人的眼光?#21019;?#27531;疾人士,给予更多理解、关心和耐心。

  (2)不要将目光停留在他们的残疾部位。

  (3)谈话时,即使开玩笑也不应提及?#33489;?#30340;残疾。

  (4)在残疾人士需要帮助时,征得他们的同意后再提供?#35782;?#30340;帮助。  

81.对孕妇有哪些礼仪?

  (1)对孕妇应保持礼貌,?#35782;?#25552;供帮助。

  (2)在?#20439;?#20844;交车、地铁等公共交通工具时,应主动为其让座。

  (3)在人群密集的场所,应?#35782;?#20026;其提供宽松的空间,避免因?#23548;?#20135;生的危险。

附 录

1)世园会参观地?#23478;环藎?/span>

世园会平面?#23478;环蕁?/span> 

2)名言?#22909;?#39029;下方都有一句礼仪名言。 

 

1 礼貌经常可以替代最高贵的情感。

2 ?#23435;?#31036;不生,事无礼不成,国家无礼不宁。

3 凡人之所以为人者,礼仪也。

4 怀着善意的人,是不难于表达他对人的礼貌的。

5 礼之用,和为贵。

6 仁者爱人,有礼者敬人。爱人者人恒爱之,敬人者人恒敬之。

7 礼貌周全不花钱,却比什么都?#30331;?/span>

8 君子敬而无失,与人恭而有礼,四海之内?#23381;值?#20063;。

9 彬彬有礼的风度,主要是自我克制的表现。

10 礼貌待人不需要任何成本,却可以买到一切。

11 不失足于人,不失色于人,不失口于人。

12 凡与客入者,每门让于客。

13 入境而?#24335;?#20837;国而问?#31069;?#20837;门而问讳。

14 山有木,工则度之;宾有礼,主则择之。

15 美德是块宝石。

16 有礼貌不一定显得有?#33108;郟?#26080;礼貌却常常显得很愚蠢。

17 宝剑赠与烈士,红粉赠与佳人。

18 却之却之为不恭。

19 礼物就是表达人与人之间最温馨最美好的心意。

20 凡入人家,不可看人文?#37073;环?#21507;饮?#24120;?#19981;可拣择去取?#29615;?#20154;?#36824;螅?#19981;可?#26029;?#35787;毁。

21 人附书信,不可开拆沈滞。

22 文?#26102;?#24428;,然后君子。

23 夫容貌者,人之符表也。

24 淑人君子,其仪不忒;其仪不忒,正是四国。

25 礼貌是人类共处的金钥?#20303;?/span>

26 进退无仪,则政令不行。

27 威仪文辞,表也;德行忠信,里也。

28 质胜文则野,文胜质则史。

29 入门休问荣辱事,观看容颜便得知。

30 礼貌像只气垫,里面什么也没有,却能奇妙地减少颠簸。

31 立必正方,不倾听。

32最得体的穿着能让人内心感到宁静——一种宗教也无法带来的宁静。

33 狎甚则相简也,庄甚则不亲。

34 敬兼内外,湛然纯一。

35 言为心声,语为人镜。

36 可与言之而不与言之,失人;不可与言而与之言,失言。

37 一个人的礼貌是一面照出它的肖像的镜子。

38 凡与人言,诉气从容。

39 内之为尊,外之为?#37073;?#23569;之为贵,多之为美。

40 主?#23435;?#19979;箸,不得在前椅。

41 ?#23478;?#39035;戒醉,不惟防乱性,亦恐威仪类。

42 礼貌是最容易做到的事,也是最珍贵的东西。

43 礼者,自卑而尊人。

44 生活里最重要的是有礼貌,它比最高的?#33108;郟?#27604;一切学识都重要。

45 来而不往非礼也。

46 发乎情,止乎礼义。

47 礼貌比法律更强有力。

48 在人与人的交往中,礼仪越周到越保?#30504;?#36816;气也越好。

49 以燕飨之礼,亲四方之宾客。

50 颜色称其情,戚容称其服。

51 心中斯须不和不?#37073;?#22806;貌斯须不庄不敬。

52 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。

53 礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一?#26893;?#30053;。

54 让,礼之主也。

55 无礼是无知的私生子。

56 夫礼,天之经也,地之义也,民之行也。

57 没有礼貌的人,就像?#25381;写?#25143;的房屋。

58 敬让之道,君子之所以相接也。

59 礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。

60 宾礼,以待四夷之君长与其使者。

61 生命是短促的,?#27426;?#23613;管如此,人们还是有时间讲究礼仪。

62有一种内在的礼貌,它是同爱联系在一起的。它会在?#24418;?#30340;外表上产生出最令人愉快的礼貌。

64 不以色亲人,情疏而貌亲。

65 宜慎咳唾,于敢叱狗,骇客于座。

66 盘?#21040;?#20928;,茶少堪称,是菜是酒,不可?#33108;臁?/span>

67 礼貌是有教养的人的第二个太阳。

68 食饮、衣服、居住、动静,由礼则和节,不由礼则触陷生疾。

69 敬慎威仪,以近有德。

70 衣冠不正,则宾者不肃。

71 人有礼则安,无礼则危。

72 博学于文,约之以礼。

73 礼貌使有礼貌的人喜悦,也使?#20999;?#21463;人以礼貌相待的人们喜悦。

74 真正的文明在于每个人把自己应得的权利留给他人。

75 礼,所以正身也;师,所以正礼也。

76 文明就是要造就有修养的人。

77 礼貌对于人性,犹如热力之对于蜡。

78 礼所以决嫌疑,定犹豫,别同异,明是非也。

79 善气迎人,亲如弟?#37073;欢?#27668;迎人,害于戈兵。

80 讲话气势汹汹,未必就是言之有理。

81 国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰。

82最好的礼物不一定是最贵重的,而是别人急需却又一时无法获得的。

83 民习礼仪,?#23376;?#20026;善,难与为非。

84 人之有礼,犹鱼之有水也。

85 良好的礼貌是由微小的牺牲组成的。

86 蜜蜂从花中啜蜜,离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。

87 礼仪是微妙的东西,它既是人们交际所不可或缺的,又是不可过于?#24179;?#30340;。

88 ?#30452;?#26080;礼,是内心虚弱的人用来使自?#21512;?#24471;貌似强大的手段。

89 君子动口,小人动手。

90 礼仪周全能息事宁人。

91礼仪是在他的一切别?#32622;?#24503;之上加上一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切?#36864;?#25509;近的人的尊重与好感。

92 礼者,人道之极也。

93 安上治民,莫善于礼。

94 道之以告德,齐之以礼。

95 礼,经国家,定社稷,序民人,利后嗣。

96 礼以行义,义以生利,利以平民,政之大节也。

97 礼义廉耻,国之四维,四维不张,国乃灭亡。

98 衣食以厚民生,礼义以养其心。

 

 

    
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